Zona de Azar Israel – Optimove: “Puede que la Casa Nunca Pierda, pero Algunas Casas Ganan más que Otras”
Israel.- 17 de Enero de 2023 www.zonadeazar.com El espacio del juego en línea es lo suficientemente grande como para que coexistan tanto buenas como grandes marcas. Pero, ¿sabe qué hace que un operador tenga más éxito que otro? Pues nosotros sí, y todo tiene que ver con la madurez del operador en lo que a personalización se refiere.
Los operadores de juego buscan constantemente formas de destacar y asegurarse de que están por delante de la competencia encontrando maneras de diferenciarse. Sin embargo, las bases de los operadores de juego de éxito se reducen a los mismos componentes.
Trabajando con los principales operadores de juego del sector durante más de una década, como Entain, Penn National y Funstage, Optimove ha identificado tres iniciativas estratégicas principales, que se muestran a continuación, en las que todos los operadores deben destacar para alcanzar el éxito.
Las dos capas superiores, las Mesas con Costos Definidos y el Posicionamiento, son las que los operadores deben tener en cuenta antes de lanzar su marca y su producto al mercado. La capa inferior, los Diferenciadores, es en la que Optimove ha identificado que un operador debe invertir fuertemente, una vez que ha establecido su marca, para mantenerse por delante de la competencia.
Las apuestas de la mesa
Para convertirse en una entidad viable en el mercado del juego, los operadores deben empezar por cubrir las apuestas de mesa, cumpliendo la normativa, ofreciendo bonos y promociones competitivos y facilitando una experiencia de juego sin fricciones.
A medida que nuevas regiones legalizan y normalizan el juego online, aplican diferentes restricciones normativas que los operadores deben cumplir.
Las dos siguientes “apuestas de mesa” se refieren a los esfuerzos de un operador por atraer jugadores en primer lugar. En primer lugar, los operadores tienen que crear una experiencia de juego sin fricciones, que haga intuitiva la interacción con sus productos. Luego, como el sector del juego está muy saturado, los operadores tienden a ofrecer bonificaciones y promociones competitivas. Sin embargo, los operadores tienen que encontrar el equilibrio adecuado entre ofrecer a los jugadores promociones competitivas y no permitir que abusen de las bonificaciones para reducir la canibalización de beneficios.
El posicionamiento
Para definirse a sí mismos y crear su identidad, los operadores necesitan establecer su Posicionamiento, ofreciendo productos excepcionales y determinando dónde se situarán a lo largo de la escala que va del nicho a la megamarca.
La variedad de productos de que disponga un operador influirá en los actores que atraiga y le ayudará a identificar qué productos le gustaría añadir a su cartera en el futuro.
El tipo de productos que ofrece un operador también suele influir en su tamaño. Algunos operadores invertirán mucho en ampliar su base de productos y jugadores, adquiriendo operadores más pequeños junto con sus productos y jugadores, creando una mega marca. Otros operadores pueden centrarse en ofrecer sus propios productos, creando una experiencia única para sus jugadores, lo que a menudo resulta en un público más pequeño pero más fiel, dando lugar a una marca de nicho.
El espacio es lo suficientemente amplio como para que ambos extremos del espectro tengan éxito.
Los diferenciadores
La última capa son los diferenciadores: juego responsable, comunicaciones personalizadas y programas VIP.
Aquí es donde los operadores deben invertir la mayor parte de sus esfuerzos una vez que han establecido los dos primeros niveles. Destacar en sus diferenciadores permitirá a los operadores maximizar sus esfuerzos, optimizar la experiencia del jugador y maximizar su valor de por vida.
Los operadores suelen dividirse en tres niveles de madurez para cada componente que compone el nivel diferenciador: básico, competitivo y avanzado.
Cuanto más maduro sea un operador en cada componente, más probabilidades tendrá de tener éxito a la hora de captar y retener jugadores.
Juego responsable
A medida que aumenta el número de regiones que legalizan el juego, las autoridades aplican un mayor escrutinio al planteamiento del operador en materia de juego responsable.
Al mismo tiempo, los operadores están poniendo más énfasis en el juego socialmente responsable por dos razones: la primera es su moralidad, mientras que la segunda es que los jugadores socialmente responsables tienen una mayor tasa de retención y valor futuro.
A continuación se exponen los tres niveles de madurez de un operador en materia de juego responsable:
Básico – Ofrecer a los jugadores la posibilidad de autoexcluirse en cualquier momento. Éste suele ser también el requisito más rudimentario de la mayoría de las regiones reguladas.
Competitivo – Explorar los distintos atributos que los jugadores demuestran antes de autoexcluirse. Al crear un segmento de clientes que se autoexcluyen, los operadores pueden identificar atributos sospechosos para intentar mitigarlos y reducir el número de jugadores que se convierten en jugadores de riesgo (lo que no es bueno para nadie).
Avanzado – Implantar un algoritmo de aprendizaje automático que ayude a los operadores a predecir con antelación qué jugadores pueden convertirse en jugadores de riesgo. Un algoritmo también permite a los operadores diferenciar entre jugadores de riesgo y VIP, que a menudo comparten algunos atributos similares.
Comunicaciones personalizadas
La personalización es un elemento fundamental a la hora de ofrecer experiencias excepcionales. Los jugadores las esperan, y los operadores que pueden facilitarlas fomentan comportamientos que conducen a un mayor valor vitalicio.
Para comunicar de forma personalizada, ya no se podrá recurrir a la segmentación gruesa. En su lugar, los operadores deben ser quirúrgicos a la hora de crear microsegmentos e identificar los incentivos adecuados para cada uno de ellos.
A continuación se presentan los tres niveles de madurez de un operador cuando empieza a implantar comunicaciones personalizadas:
Básico – Segmentar a los jugadores en etapas del ciclo de vida. Las etapas del ciclo de vida son segmentos mutuamente excluyentes, lo que permite a los operadores determinar la etapa de cada jugador en el recorrido del cliente y establecer el objetivo que sería más relevante para cada uno.
Competitiva – Añadir capas de segmentación a las etapas del ciclo de vida para crear grupos más pequeños y homogéneos que permitan obtener información valiosa. Esta información influye en la estrategia de marketing y genera oportunidades estratégicas para que los operadores personalicen sus comunicaciones.
Avanzado – Aprovechar la IA para sacar a la luz valiosas oportunidades de captación y orquestar a la perfección cientos de campañas.
Un reto potencial es que cuantas más oportunidades de interacción tenga un operador, más probable será que ofrezca campañas cruzadas y provoque fatiga de mensajería. Sin embargo, al incorporar un algoritmo de IA que identifica la siguiente mejor campaña, los operadores pueden maximizar el valor del tiempo de vida de sus jugadores a gran escala, evitando los mensajes cruzados y la sobrecarga de mensajes y campañas.
Programas VIP
Los programas VIP son tan valiosos para los operadores de juego como para sus jugadores, ya que el 5% de los jugadores más importantes generan el 68% de sus ingresos.
Para conservar estos beneficios, los operadores necesitan ofrecer experiencias superiores a sus jugadores VIP. Para maximizar el valor vitalicio de los jugadores, los operadores tienen que identificar con precisión a sus VIP y encontrar formas de recompensarlos sin canibalizar sus beneficios.
A continuación se presentan los tres niveles de madurez de un operador en su enfoque de los programas VIP:
Básico – Definición de umbrales fijos para identificar a los VIP. Al dividir a los jugadores en niveles basados en el valor y la frecuencia, los operadores pueden determinar las apuestas y la frecuencia de sus mejores jugadores, identificando así a los “mejores”.
Competitivo – La aplicación del análisis de conglomerados k-means permite a los operadores eliminar la dependencia de umbrales rígidos y les faculta para actualizar continuamente los niveles VIP.
Este método permite a los operadores detectar cambios estacionales y tendencias del sector y reaccionar ante ellos sobre la marcha.
Avanzado – Personalizar la experiencia del jugador de la A a la Z, ya que ofrecer bonificaciones y promociones elevadas no es la única forma que tienen los operadores de atraer y recompensar a sus jugadores.
Al integrar un motor de personalización del sitio web en su CRM Marketing Hub, los operadores pueden personalizar las campañas de marketing y la experiencia in situ, exponiendo productos exclusivos u oportunidades de apuestas a los VIP mientras están in situ y evitando pesadas cargas de promoción.
En resumen, a medida que los operadores de juego buscan formas de diferenciarse del resto, centrarse y optimizar los elementos básicos les proporcionará la ventaja competitiva que buscan.
Aunque los elementos fundamentales pueden ser los mismos, alcanzar niveles de madurez más altos en el nivel de diferenciador impulsará a los profesionales del marketing a maximizar la retención de sus jugadores y su valor de por vida.
Póngase en contacto con nosotros para saber más sobre cómo Optimove ayuda a los principales operadores de juego a optimizar la retención de sus jugadores y su valor de por vida.
Por: Gabriella Laster de Optimove. Solicite una demostración Aquí.
Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com
