Zona de Azar Portugal – Diretor de Portugal da LeBull: “A Fórmula para Novas Entradas no Mercado”

Portugal.- 09 de Agosto de 2024 www.zonadeazar.com  Antes do SBC Summit em Lisboa, conversamos com Tiago Pereira, diretor de Portugal da LeBull, sobre o mercado português e a natureza vital de entender as tendências de pagamento quando se trata de entrar em novos mercados.

Pereira também analisou por que é crucial que os operadores entendam e avaliem o estado dos novos mercados antes de entrar neles, para que possam ter sucesso.

CasinoBeats: Você pode nos dar mais informações sobre o mercado de apostas português e o papel da LeBull nesse espaço? 

Tiago Pereira: O mercado de jogo português é regulado desde 2016, tanto para apostas desportivas como para casino. Somos considerados um mercado altamente regulado com regras e regulamentos muito específicos, principalmente não temos todos os desportos e mercados disponíveis para apostas, há uma lista de desportos e mercados fornecida pelo regulador que podemos oferecer (nenhum desporto virtual ou eSports permitidos neste momento) e para casino a principal limitação é que não é permitido casino ao vivo neste momento, apenas slots RNG (número aleatório gerado) e jogos de mesa estão disponíveis. O póquer é permitido com liquidez partilhada entre alguns outros mercados europeus regulamentados.

Atualmente, existem 30 licenças em Portugal, distribuídas por 17 operadores que oferecem casino, apostas desportivas e póquer. No primeiro trimestre de 2024, o mercado gerou €261m em receita bruta, em comparação com €227m do T4 de 2023.

Em termos de tributação, nas apostas esportivas o mercado paga 8% de imposto sobre o faturamento e 25% de imposto sobre a receita de jogos de cassino.

A Lebull.pt entrou no mercado em meados de 2023 e em 2024 levou a sua atividade a outro nível. Temos o antigo futebolista português Luis Figo como embaixador da marca e trabalhamos todos os dias para que a nossa marca seja reconhecida como um jogador de topo no mercado.

CB: Quão importante você acredita ser ter uma abordagem personalizada ao entrar em novos mercados e interagir com novos públicos? 

TP: Ao entrar em novos mercados, é absolutamente necessário avaliar o estado atual do mercado, avaliar nossos clientes em potencial e encontrar seu próprio caminho. Embora isso possa parecer muito generalista, acredito que esta seja a fórmula para entrar em um novo mercado, você precisa conhecer os players já presentes no mercado, as tendências do mercado e ser capaz de se adaptar e buscar seu próprio espaço.

Agora, se você é uma marca grande o suficiente, sua estratégia pode ser apenas continuar fazendo o que você sempre fez, mas você está essencialmente esperando que o mercado se adapte à sua marca e não o contrário. É uma estratégia válida, mas é a melhor?

Claro que isso pode ser válido e funcionar acima da linha, mas eu acredito que abaixo da linha você precisa estar próximo e pessoal, comunicar-se cara a cara com seus usuários, e você precisa entender a diferença essencial entre um mercado e outro, enquanto atende sua presença na mídia social, seus anúncios de TV etc. para isso. Você precisa ser capaz de falar a língua deles.

CB: À medida que as operadoras entram e buscam ganhar vantagem no mercado brasileiro, quais serão os principais fatores que determinarão seu sucesso em termos de engajamento? 

TP: O mercado brasileiro é um mercado muito difícil de decifrar, por um lado compartilhamos a mesma língua em português, alguns costumes e até tradições e o mesmo amor pelo futebol. Mas, por outro lado, é um país e um mercado tão grande e diverso, até certo ponto semelhante aos EUA, pois os esforços de marketing precisam corresponder ao tamanho e às diferenças do país.

O que pode parecer uma boa estratégia em São Paulo pode não funcionar ou traduzir bem no Rio de Janeiro. Novamente, você precisa ser capaz de se adaptar, ter pessoas no local também para feedback constante.

CB: Você pode nos dar mais detalhes sobre a nova regulamentação do Google Play e o quão desafiadora ela pode ser para as operadoras de jogos? 

TP: Embora ainda não saibamos como isso afetará os mercados regulamentados tradicionais (como Portugal), acredito que o Google está jogando pelo seguro ao fechar alguns mercados. Em termos de proteção e transparência do jogador, é claro que o caminho mais seguro é ter todos os operadores legais e regulamentados na Play Store prontamente disponíveis.

Há também o elefante na sala quando falamos sobre esses grandes conglomerados de marketing como Google e Meta, nos quais eles estão em um mercado regulamentado, e suas regras internas substituem a lei… Acho que teremos que esperar para ver o que essa nova regulamentação significará no futuro próximo.

CB: Ao entrar em um novo mercado, por que é tão crucial ter um profundo entendimento das tendências dos jogadores e estar no local para entender exatamente quais são as nuances locais? 

TP: Acredito firmemente que (a maioria) dos mercados é impossível de gerenciar com equipes fora do mercado. Você precisa de experiência para ter conhecimento específico das tendências e hábitos desse mercado.

Se você está fazendo isso no exterior, e estou falando principalmente de marketing e suporte, você está basicamente usando adivinhação. Com o advento do conteúdo de mídia social como o vemos hoje, isso se torna cada vez mais importante. Você precisa ser capaz de falar a língua específica dos seus usuários.

Isso se torna ainda mais evidente quando você está tentando comercializar apostas esportivas para países que têm paixão, o caminho “fácil” geralmente é promover as cinco grandes ligas europeias, mas você está perdendo uma grande fatia do bolo quando se trata de outras modalidades. Ao se comunicar com cassinos e precisar fazer uma conexão com o conteúdo, isso precisa de compreensão local.

E quando você tem canais de suporte abertos, é crucial ter pessoas locais respondendo aos clientes locais. Um mal-entendido comum é que todo inglês é igual, todo espanhol é igual, todo português é igual, mas a maioria dos operadores aprendeu da maneira mais difícil que a localização quando um cliente está pedindo ajuda é crucial.

CB: Quais você acredita serem alguns dos principais desenvolvimentos tecnológicos que podem levar ao sucesso em novos mercados? 

TP: A palavra da moda no momento é, sem dúvida, Inteligência Artificial. Estamos começando a ver a IA se infiltrar em apostas esportivas e cassinos e, no geral, pode ser muito positivo para a experiência do usuário, especialmente para novos apostadores, pois eles estão sendo apresentados ao que a IA acredita que eles querem ver.

O aprendizado de máquina será, sem dúvida, a tendência nos próximos anos em todas as coisas relacionadas a TI. A IA removerá as suposições do CRM e das vendas cruzadas e todos estão correndo agora para estarem atualizados. Implementamos recentemente um mecanismo de IA em nossa homepage de cassino em Lebull.pt e estamos testando os resultados. Ele monitora a atividade de jogo e apresenta informações sobre os jogos com base no uso e não apenas na intuição humana.

CB: Quão vitais são as tendências de pagamento para garantir que o sucesso seja encontrado em novas regiões e entre um novo grupo de consumidores? 

TP: É essencial estar por dentro das novas tendências de pagamento ao entrar em uma região, principalmente para facilidade de uso e confiança para os jogadores. Tradicionalmente em Portugal, por exemplo, Multibanco e MBWay têm sido estatisticamente os principais canais de pagamento, mas nos últimos dois anos temos visto uma facilidade de uso (principalmente em confiança) com pagamentos específicos para dispositivos móveis, como Google Pay e Apple Pay. Essa tendência indica que os usuários hoje são muito mais propensos a confiar no mesmo método de pagamento que usam para jogos móveis do que para apostas, evoluindo dos métodos de pagamento tradicionais.

CB: Você pode nos contar mais sobre a importância do evento em Lisboa e de manter discussões de alto nível com os colegas delegados? 

TP: Eu realmente acredito que o SBC Lisboa será um evento de mudança de jogo para a nossa indústria, especialmente no sul da Europa. Esta mudança de Barcelona para Lisboa é uma grande mudança para a indústria e colocará Portugal na vanguarda das empresas de apostas.

Não tenho dúvidas de que em alguns anos Lisboa estará consolidada como um centro da indústria de apostas, e temos este evento massivo no SBC Lisboa para agradecer por isso. Já temos algumas empresas de apostas escolhendo Portugal para seus escritórios principais e satélites e veremos cada vez mais disso com o passar do tempo.

Lisboa transformou-se nos últimos 10 anos num centro tecnológico e uma das principais razões foi a Web Summit e é impossível negar a comparação entre estes dois eventos. Em setembro teremos a oportunidade de ter líderes da indústria aqui em Lisboa, sob o mesmo teto, a falar e a moldar o futuro da nossa indústria, e para mim, como um “Lisboeta” a trabalhar nesta indústria, deixa-me imensamente orgulhoso de ter sido convidado para ser orador neste evento.

Editó: @_fonta www.zonadeazar.com