Zona de Azar Rein Unido – Bet365 y DraftKings Elegidas como Más Justos en el Reino Unido y EE. UU.

Reino Unido.- 21 de Marzo de 2024 www.zonadeazar.com FairPlay Sports Media (FPSM), la red global de medios deportivos, impulsada por datos y alimentada por los fanáticos, ha anunciado los resultados de su primera Encuesta Justa de Apuestas de FairPlay, con bet365 en el Reino Unido, y DraftKings y FanDuel en los EE. UU. mostrados como los operadores más confiables en sus respectivos mercados.

La encuesta digital de mil apostadores del Reino Unido y EE. UU. con diversos niveles de participación en apuestas fue encargada para cuantificar cuánto influye la “justicia” en la elección y continuación de los clientes con sus casas de apuestas elegidas, y para explorar con más detalle cómo se ve una experiencia de apuestas justa y qué tan importante era para ellos.

Los puntos clave de la Encuesta sobre Equidad en Apuestas de 2024 son:

• Cuando se les preguntó “de las casas de apuestas con las que tienen cuentas, ¿quién es el más justo?”, el 40% de la audiencia del Reino Unido calificó a bet365 como el más justo, con SkyBet en segundo lugar (16%) y Paddy Power en tercero (12%). En los EE. UU., el 37% encuestado etiquetó a DraftKings como el más justo. FanDuel quedó en segundo lugar con el 33%, con ambas marcas cómodamente por delante de la competencia.
• Bet365 tuvo el mejor desempeño en los tres factores principales que la audiencia del Reino Unido etiquetó como más importantes para una “experiencia justa”: “Mejores probabilidades”, “Mejores probabilidades garantizadas” y “Fácil de usar en el sitio / aplicación”. Tanto DraftKings como FanDuel obtuvieron buenos resultados en los dos factores más importantes para el mercado estadounidense: “Mejores probabilidades” y “Retiros fáciles”.
• La “imparcialidad” es considerada un factor importante por los apostadores encuestados, con un 87% de los encuestados del Reino Unido afirmando que es “Muy importante”, y un 78% del grupo estadounidense afirmando lo mismo. Las percepciones de injusticia son relativamente bajas en los EE. UU., con solo el 16% diciendo que han experimentado un trato injusto, en contraste con más de la mitad en la encuesta del Reino Unido (54%).

Cómo los clientes perciben la equidad en el Reino Unido en comparación con los EE. UU. difiere, siendo el primero el ranking de “Mejores probabilidades” como el factor número uno que los operadores necesitan ofrecer para ser percibidos como justos, mientras que la encuesta de EE. UU. lo clasifica en segundo lugar detrás de “Retiros fáciles”. En otros lugares en el top tres, un “Fácil de usar en el sitio / aplicación” ocupó el tercer lugar más importante en ambos mercados.

Bet365 obtuvo una puntuación alta en los factores que fueron más importantes para una experiencia justa en el Reino Unido, con SkyBet en segundo lugar teniendo un desempeño relativamente mejor en características menos importantes, como “Ofertas transparentes”, “Amplia gama de ofertas” y “Retiros fáciles”. Las dos principales marcas estadounidenses, DraftKings y FanDuel, obtuvieron tasas de respuesta similares en los factores importantes de “Mejores probabilidades” y “Retiros fáciles”, siendo esta última potencialmente más alta debido a la naturaleza incipiente del mercado.

Cuando se les preguntó “¿Qué significa imparcial para ti?”, los temas comunes a la pregunta abierta convergieron en torno a “honor” y “respeto”, con un sentido general de que la relación entre el apostador y la casa de apuestas no es un terreno de juego nivelado en el mercado del Reino Unido, mientras que las respuestas de EE. UU. giraron más en torno a ser tratado de manera igualitaria que otros clientes, así como más énfasis en mejores precios y transparencia.

Significativamente, la mayoría de los apostadores del Reino Unido (87%) afirmaron que es “Muy importante” ser tratado de manera impracial por su casa de apuestas, mientras que la industria claramente podría hacer más con el 54% de ellos también afirmando haber sido tratados “Injustamente” por los operadores en algún momento. La mitad de aquellos que habían experimentado injusticia también declararon que dejarían de usar una casa de apuestas por ello.

La audiencia estadounidense demostró un sentimiento similar, con un 78% viendo el trato justo como “Muy importante”, pero notablemente, solo el 16% afirmó haber experimentado un trato injusto por parte de un operador. Ya sea debido a la madurez del mercado o al estándar generalmente considerado más alto de servicio al cliente en los EE. UU., se requiere una investigación adicional.

Stuart Simms, CEO del Grupo en FairPlay Sports Media, dijo sobre la encuesta inaugural: “Es fascinante ver cómo la ‘justicia’ encaja en la psique del apostador al elegir sus operadores. Muchos pueden no considerarlo como un factor clave, pero está claro a partir de estos resultados que ser tratado de manera justa es extremadamente importante para una sólida relación entre casa de apuestas y cliente.

“Es una corazonada que teníamos antes de la encuesta de que aquellas marcas que fueron consideradas ‘más justas’ también podrían ser líderes en sus respectivos mercados, y me gustaría felicitar a marcas como bet365, FanDuel y DraftKings por desempeñarse bien en este sentido. Está claro que los mercados de EE. UU. y el Reino Unido tienen similitudes cuando se trata de lo que significa ‘justicia´, y aunque el Reino Unido puede ser un mercado más maduro, podría decirse, basándose en estos resultados, que para impulsar el valor de por vida y disminuir la rotación, podría aprender algo más en cuanto a servicio al cliente desde el otro lado del estanque.”

La Encuesta de apuestas imparciales de FairPlay se recopiló de forma remota desde el 5 de enero de 2024 hasta el 6 de febrero de 2024, utilizando una muestra de aproximadamente 500 encuestados mayores de edad en el Reino Unido y de estados donde las apuestas deportivas en línea son legales en los EE. UU.

Editó: @pererarte   www.zonadeazar.com