Zona de Azar Brasil – Betsul Destaca la Rapidez en Retiros y el Servicio de Atención las 24 Hs

Brasil.- 22 de Enero de 2024 www.zonadeazar.com Betsul, destacada casa de apuestas creada en 2019 para satisfacer a los apostadores y fanáticos más exigentes de América del Sur, ha obtenido reconocimiento por su agilidad en los retiros y su servicio de atención al cliente las 24 horas, lo que la posiciona como la casa de apuestas mejor valorada por los consumidores.

Según un reciente informe, Brasil lidera el ranking mundial de accesos a sitios de apuestas, con más de 14 mil millones de accesos en el último año, según datos de Cupom Válido y Similar Web.

En este contexto cada vez más competitivo, Betsul ha recibido la mejor calificación de los consumidores en comparación con otras empresas del sector, obteniendo el sello RA1000 de Reclame Aqui.

Para alcanzar esta alta calificación, Andreia Oliveira, Directora Operativa de Betsul, explica que se implementaron una serie de iniciativas para mejorar y facilitar la experiencia del cliente, como la rapidez en los retiros y el servicio de atención las 24 horas del día.

“A pesar del crecimiento vertiginoso que están experimentando las casas de apuestas, creemos que cada cliente es importante, y nuestro equipo está listo para atender diversas demandas en cualquier momento del día. Queremos ofrecer un servicio empático, paciente y de alta calidad”, afirma Andreia Oliveira.

Retiros instantáneos

Para los clientes que realizaron depósitos mediante PIX, el retiro es instantáneo y se refleja en la cuenta del usuario en menos de 8 segundos. Esta innovación proporciona a los clientes una experiencia rápida y eficiente, eliminando la espera tradicional en otros métodos de retiro.

En los demás métodos, el plazo máximo para la conclusión del retiro es de 3 horas hábiles en la actualidad, y ya se está trabajando en reducir aún más este tiempo. Cada usuario puede realizar hasta 3 solicitudes de retiro al día, con un límite total de R$10.000,00.

Para los retiros de hasta 8 segundos, mediante la modalidad Pixout, la cantidad está limitada a R$1.000,00, con hasta 3 solicitudes al día por usuario.

Atención las 24 horas y soporte humanizado

Con opciones de comunicación a través de chat, chatbot, correo electrónico, Telegram, Direct y Messenger, la plataforma se destaca por la variedad de canales para satisfacer las necesidades de los usuarios las 24 horas del día. El servicio telefónico también está disponible, brindando a los clientes la elección del canal que mejor se adapte a sus preferencias.

En el ámbito del servicio al cliente, la plataforma de apuestas adopta un enfoque humanizado en su atención en línea, asegurando que los clientes se sientan acogidos y escuchados. El equipo de atención está compuesto por profesionales capacitados, evitando el uso de robots o respuestas automáticas.

Invertiendo en capacitación constante, la empresa busca mantener una comunicación personalizada y cercana, resolviendo problemas de manera rápida y transparente.

Enfoque en la experiencia del cliente

Además de las evaluaciones en ReclameAqui, donde la empresa ostenta el sello RA1000, Betsul utiliza el Net Promoter Score (NPS) para medir la satisfacción del cliente en el servicio en línea. Andreia Oliveira explica que las evaluaciones de los consumidores son fundamentales para identificar oportunidades de mejora y garantizar que la plataforma cumpla con las expectativas de la comunidad de apostadores.

A partir de la recopilación de datos, se elabora un plan de soporte más eficaz. “Un ejemplo práctico de la utilidad de los comentarios es su recopilación por parte del equipo de CRM2, encargado de la reactivación de clientes en el sitio. Al preguntar el motivo por el cual el cliente dejó de utilizar la plataforma, compartimos con las áreas responsables cualquier sugerencia que pueda ser útil para mejorar y adecuar el sitio, con el objetivo de evitar la pérdida de clientes inactivos por motivos similares”, señala la Directora Operativa de Betsul.

Además, como destaca Andreia, la plataforma de apuestas continúa mejorando la experiencia del cliente con iniciativas recientes, como la flexibilización del proceso de verificación de cuentas y la introducción del chatbot para agilizar la atención.

La empresa también está planeando la implementación de la modalidad “betbuilder”, permitiendo a los clientes personalizar sus apuestas según sus preferencias.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com