Entrevista com Muriel Le Senechal, Gerente Comercial Regional da LatAm Fast Track
Espanha. – 13 de Fevereiro de 2026 www.zonadeazar.com A Fast Track apresentou suas novas soluções baseadas em IA, gamificação avançada e personalização total do jogador
Desde a ICE Barcelona 2026, a Zona de Azar conversou com Muriel, Gerente Comercial Regional da LatAm Fast Track, que compartilhou as principais inovações que a empresa levou ao maior evento do ano para a indústria de iGaming, com um eixo claro: inteligência artificial aplicada ao dia a dia operacional, automação de CRM e experiências hiperpersonalizadas para os jogadores.
Durante a entrevista, Muriel destacou o crescimento do evento e a importância estratégica da feira para mostrar as últimas novidades tecnológicas do fornecedor.
“A feira é enorme, muito maior do que esperávamos, então é ótimo estar aqui. Sempre trazemos o melhor que temos e, este ano, sem dúvida, a Fast Track AI é a grande protagonista”, afirmou.
Veja a entrevista a seguir:
🤖 A inteligência artificial como motor central da plataforma
Um dos anúncios mais relevantes foi o lançamento do sistema de linguagem natural integrado ao ecossistema Fast Track, uma inovação que permite aos operadores interagir com a plataforma de forma conversacional.
Graças a essa tecnologia, os usuários podem gerar relatórios, solicitar insights, criar campanhas, automatizar atividades e analisar o desempenho operacional usando linguagem natural, tudo dentro do mesmo ambiente.
“Agora, os operadores podem criar relatórios e atividades, solicitar insights e entender sua operação diária simplesmente conversando com a plataforma. Isso muda completamente a forma como se trabalha”, explicou Muriel.
A incorporação do Fast Track AI abrange todos os serviços da empresa e busca simplificar a vida dos operadores, centralizando funções e acelerando a tomada de decisões.
🎯 Gamificação: torneios e novas funcionalidades no Rewards
Paralelamente, a empresa apresentou novidades importantes em seu módulo de gamificação Rewards, que agora incorpora torneios como parte de sua oferta.
Essa evolução permite enriquecer a experiência do jogador e adicionar novas mecânicas de engajamento dentro do CRM, complementando a proposta de personalização.
“O roadmap para este ano é realmente muito forte. Estamos lançando muitas funções novas, então vale a pena ficar atento”, adiantou Muriel.
🧠 CRM e personalização: a chave do desempenho
Outro ponto central da palestra foi a importância de voltar às bases do CRM para obter melhores resultados.
Segundo Muriel, o diferencial competitivo entre os operadores que alcançam altos níveis de desempenho e aqueles que não alcançam está na capacidade de construir relacionamentos individuais com os jogadores.
“Não se trata apenas de estar um passo à frente em tecnologia, mas de preparar bem a estratégia, entender os fundamentos do CRM e, só então, criar automações que permitam falar com o jogador de forma personalizada”, explicou.
Nesse sentido, ela destacou que o futuro do mercado latino-americano será marcado pela comunicação individualizada, campanhas específicas de acordo com gostos e comportamentos e um relacionamento muito mais próximo com cada usuário.
“Quando começamos a falar com o jogador como uma pessoa única, é aí que realmente ocorre a grande mudança na América Latina”, afirmou.
🌎 Expansão na América Latina e eventos importantes em 2026
A Fast Track também confirmou uma agenda intensa para a região durante este ano, com forte foco no Brasil e em outros mercados estratégicos.
Entre os próximos marcos, Muriel antecipou a realização de um workshop exclusivo para operadores em São Paulo, nos dias 18 e 19 de março, um evento por convite pensado para ajudar as empresas a evoluir desde os fundamentos básicos do CRM até as estratégias mais avançadas.
Além disso, a empresa planeja uma forte presença em eventos como o SiGMA México e em Miami, reforçando sua aposta no crescimento na América Latina.
“Nossa ideia é levar a melhor tecnologia de CRM com inteligência artificial para a América Latina, para que os operadores possam evoluir rapidamente e crescer da melhor maneira”, concluiu.
✍️ Editado: @MaiaDigital 🌐 www.zonadeazar.com