Brasil Impulsa el uso de la Plataforma Consumidor.gov.br para Proteger a Apostadores
Brasil.- 23 de Mayo de 2025 www.zonadeazar.com Con el propósito de presentar al mercado de apuestas la plataforma Consumidor.gov.br, el Gobierno Federal de Brasil realizó el pasado miércoles (21) un webinar especial. La actividad fue organizada por la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon), del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, en conjunto con la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) del Ministerio de Hacienda.
La plataforma digital se posiciona como una herramienta clave para resolver conflictos entre casas de apuestas y consumidores, especialmente en un momento donde la regulación del sector está avanzando rápidamente en el país. Su implementación refuerza la necesidad de garantizar derechos, transparencia y seguridad en un mercado en plena expansión.
Durante la apertura, Vitor Hugo do Amaral, director del Departamento de Protección y Defensa del Consumidor (DPDC), destacó:
“El desarrollo de un mercado de apuestas responsable requiere mecanismos sólidos de protección al consumidor, y la plataforma cumple una función estratégica en ese proceso”.
Carolina Yumi, secretaria adjunta de la SPA, subrayó que al regularse, el mercado asume compromisos más allá de lo fiscal y legal, incluyendo la adopción de buenas prácticas de atención al cliente y responsabilidad social.
“Es fundamental que las empresas ofrezcan canales efectivos, resolutivos y respetuosos con los derechos de los apostadores brasileños”, añadió.
Durante el webinar, especialistas de Senacon y SPA presentaron en detalle cómo funciona la plataforma, incluyendo indicadores de desempeño, tiempos de respuesta, y el uso de datos para mejorar servicios.
Alexandre Shiozaki, coordinador general del Sistema Nacional de Información de Defensa del Consumidor, explicó que:
“Consumidor.gov.br no es solo un canal de quejas, sino una herramienta de gestión y monitoreo constante del comportamiento de las empresas”.
Además, Daniele Cardoso, coordinadora del área de Juego Responsable de la SPA, destacó que el monitoreo continuo permite identificar patrones y verificar si las prácticas de las empresas están alineadas con los principios del juego responsable y la defensa del consumidor.
La Escuela Nacional de Defensa del Consumidor (ENDC) también participó en el evento y lanzó un nuevo programa de formación específico para operadores de apuestas, con el objetivo de educar tanto a empresas como a usuarios.
El evento finalizó con una sesión interactiva de preguntas y respuestas, reforzando el compromiso del Gobierno en consolidar una regulación segura, ética y transparente del mercado de apuestas en Brasil.
Editó: @_fonta www.zonadeazar.com