EstrelaBet Integra IA Generativa y Transforma la Experiencia del Jugador
Brasil.- 10 de Junio de 2025 www.zonadeazar.com EstrelaBet, líder en gamingtech de Brasil, ha dado un gran paso para transformar la experiencia de sus jugadores al integrar inteligencia artificial generativa en su asistente virtual, Estela. Desde su lanzamiento en marzo, Estela ha gestionado el 64% de las consultas de manera automática, logrando altos índices de satisfacción y eficiencia, sin intervención humana.
Gracias a esta tecnología, Estela comprende emociones, interpreta mensajes de voz, ofrece respuestas contextuales y mantiene conversaciones fluidas y personalizadas. Solo en abril, más del 64% de las interacciones se resolvieron automáticamente.
“Integrar IA es clave en nuestra estrategia para optimizar la atención al cliente y la experiencia de juego. Buscamos combinar tecnología, empatía y personalización para superar las expectativas de nuestros jugadores”, destacó Lorena Lima, Head de CX en EstrelaBet.
La implementación se realizó en tres fases: mejora del chatbot con enfoque en resolutividad, IA conversacional para entender el lenguaje natural en temas específicos y, finalmente, la adopción de IA generativa para diálogos abiertos y temas múltiples.
Estela utiliza un tono de voz alineado con la identidad de la marca y ofrece funcionalidades como autenticación por CPF, detección de fallos en procesos y análisis de mensajes de audio, utilizados por más del 70% de los usuarios. Las consultas complejas o emocionales se derivan a agentes humanos, preservando el historial y garantizando continuidad y empatía.
“El objetivo es ofrecer una experiencia de atención al cliente impecable. Con Estela, fusionamos tecnología avanzada con nuestro compromiso de cuidado”, resaltó Lima.
Los resultados hablan por sí solos: la retención creció 20 puntos hasta alcanzar el 64%, el tiempo medio de espera bajó de 16 a 3 minutos, y la precisión de las respuestas llegó al 94%. La satisfacción (CSAT) subió de 85% en abril a 90% en mayo, sumando IA y atención humana.
EstrelaBet sigue apostando por la IA para ofrecer experiencias ágiles, inteligentes y personalizadas. Esta innovación refuerza su posición como referente en la industria, reconocida con premios como el BiS Awards 2025 (Mejor Atención al Cliente) y el Premio Consumidor Moderno 2025 (Apuestas Online).
Sobre EstrelaBet
EstrelaBet es la principal gamingtech de Brasil, con licencia definitiva para operar iGaming. Ha sido reconocida como Mejor Operadora de Apuestas Deportivas del Brasil (SBC Awards Latinoamérica 2022) y premiada en SiGMA Americas Awards 2023 y 2024. En 2025 ganó el BiS Awards por su lucha contra la ludopatía y su excelencia en la atención al cliente. Con sedes en Belo Horizonte y São Paulo, destaca por su compromiso con el juego responsable, la publicidad legal y el apoyo al deporte y entretenimiento. Además, lidera iniciativas innovadoras en salud mental con la Universidad FUMEC y colabora con la Genius Sports y la IBIA para proteger la integridad del juego. En 2023, se convirtió en la primera casa de apuestas brasileña en patrocinar un evento FIFA: la Copa Mundial Femenina™.
Editó: @_fonta www.zonadeazar.com