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Zona de Azar EEUU – Hard Rock International presenta “PlayersEdge” para Cambiar la Cultura del Casino

Estados Unidos.- 04 de diciembre de 2019 www.zonadeazar.com Con la introducción de PlayersEdge, Hard Rock International está evolucionando la cultura de las salas de juego al cambiar la forma en que los asistentes al casino aprenden y manejan sus juegos de azar.

El nuevo programa de marca es el primero en los EE. UU. en aplicar una estrategia educativa integral para satisfacer las necesidades de todos los jugadores, desde jugadores nuevos e informales hasta jugadores habituales experimentados y cualquier persona en riesgo o que experimente problemas.

Comenzando con los datos del juego y la etiqueta del casino, PlayersEdge también ayuda a los jugadores a comprender su propio comportamiento, identificar los riesgos del juego y desarrollar hábitos de juego positivos. Para aquellos cuyo juego ha ido demasiado lejos, PlayersEdge ofrece la asistencia de autoexclusión voluntaria y referencias a servicios de ayuda profesional y asesoramiento.

Si bien los mensajes de juego responsable se han vuelto comunes en la industria, los invitados del casino a menudo los ignoran, creyendo que su información “no es para mí”. PlayersEdge habla de manera diferente a las personas, utilizando la voz viva de los jugadores de casino para atraer su atención.

El programa, que se implementará en todas las propiedades del casino Hard Rock y Seminole Gaming, despierta intriga, con un tono que para la mayoría de los mensajes es positivo, divertido y entretenido. Para las personas que buscan ayuda, el tono es de apoyo y sin prejuicios.

Logotipo del hotel Hard Rock (PRNewsfoto / Hard Rock Hotels & Casinos)

“Creamos PlayersEdge escuchando a los jugadores. Queremos comunicar la información correcta apelando a cómo piensan y se comportan realmente en los casinos”, dijo Paul Pellizzari , Vicepresidente de Responsabilidad Social Global de Hard Rock International. “Al comprender los perfiles de riesgo y los niveles de experiencia de los diferentes tipos de jugadores, podemos segmentar y orientar la información con mayor precisión, con un nuevo enfoque en la prevención de problemas antes de que comiencen”.

Informado por investigaciones independientes y perspectivas expertas, PlayersEdge se convertirá en una característica destacada de los entornos de juego de Hard Rock. Una combinación de medios, incluyendo activaciones impresas, digitales, web, sociales y en vivo, proporcionará un flujo regular de información fresca.

Para cambiar la cultura de los juegos, Hard Rock quiere aumentar la alfabetización de los juegos de azar mientras inspira conversaciones honestas sobre máquinas tragamonedas, juegos de mesa y otras experiencias de juego. “Queremos que los jugadores tengan confianza y hablen abiertamente sobre el juego, entre ellos, sus familias y sus amigos. Queremos un diálogo sobre lo que es saludable y divertido, y lo que es arriesgado. Nuestros empleados son críticos para este cambio”, dijo Pellizzari .

La estrategia de segmentación detrás de PlayersEdge es también la base de los nuevos programas de capacitación y desarrollo cultural que se implementan en Hard Rock.

Más de 15,000 empleados invitados recibirán “Fundamentos de primera línea”, una capacitación en línea que explica los signos del comportamiento de los jugadores que se ven en la sala de juego. Aprenden a interpretar esos signos y proporcionan la información correcta. A medida que las preocupaciones por los invitados se vuelven más serias, estos empleados aprenden cómo escalar las respuestas.

La capacitación se amplía para supervisores y gerentes, quienes también asisten a un módulo intensivo de “Supervisor Support”. El juego de roles y los escenarios de la vida real le enseñan a este personal de mayor jerarquía cómo interactuar y apoyar de manera efectiva a los jugadores angustiados. Esta capacitación se crea y se imparte conjuntamente con médicos capacitados y expertos en problemas de juego del Consejo de Florida para el juego compulsivo.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com



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