Comm100 Reforça Foco em iGaming com Novas Integrações
Canadá.- 24 de julho de 2026 www.zonadeazar.com A Comm100 ampliou sua proposta tecnológica para o setor de iGaming por meio de novas integrações com a plataforma de dados de clientes Optimove e a fornecedora de tecnologia de cassino RealTime Gaming (RTG).
As conexões permitirão que as equipes de atendimento ao jogador acessem mais informações comerciais e operacionais em uma única interface, agilizando consultas e possibilitando respostas mais personalizadas.
Detalhes da Notícia
A Comm100 oferece uma plataforma omnicanal baseada em inteligência artificial para administrar chat ao vivo, e-mail, mensagens e outros canais digitais por meio de agentes humanos e automatizados.
A integração com a Optimove disponibiliza informações de CRM e relacionamento com jogadores dentro dos fluxos de atendimento da Comm100. Conforme a configuração de cada operadora, os agentes poderão consultar segmentos de clientes, etapas do ciclo de vida, histórico de interações e outros atributos relevantes para entender o contexto de cada solicitação.
A conexão com a RealTime Gaming permitirá acessar informações relacionadas às contas dos jogadores, atividade de jogo, transações, bônus e outras movimentações da plataforma de cassino. Os dados efetivamente disponíveis dependerão das permissões, configurações e políticas adotadas por cada operadora.
Contexto do Setor
As integrações buscam reduzir a necessidade de alternar entre diferentes sistemas durante o atendimento. Elas também podem acelerar a investigação de consultas, melhorar o direcionamento e o escalonamento de casos e oferecer experiências mais consistentes nos diferentes pontos de contato.
A visibilidade centralizada também poderá apoiar os processos de jogo responsável. Funcionários capacitados poderão identificar informações relevantes, reconhecer situações que exijam análise adicional e encaminhar as conversas às equipes especializadas.
Essas funcionalidades complementam, mas não substituem, as políticas, os sistemas e os controles regulatórios mantidos por cada operadora.
A Comm100 é uma empresa canadense com sede em Vancouver, na Colúmbia Britânica, e atende clientes na América do Norte, Europa e região Ásia-Pacífico.
Declarações
O vice-presidente de Vendas da Comm100, Phil Chatterton, afirmou que um atendimento eficaz depende de fornecer aos agentes todo o contexto necessário no momento adequado.
Segundo o executivo, as integrações com Optimove e RealTime Gaming refletem o investimento contínuo da Comm100 no setor de iGaming e seu compromisso de ajudar as operadoras a oferecer um serviço confiável, eficiente e bem informado.
Próximos Passos ou Impacto
As integrações fortalecem o posicionamento da Comm100 como fornecedora especializada em atendimento ao jogador, conectando conversas a dados provenientes de sistemas de CRM, plataformas de jogos e outras ferramentas internas.
Para as operadoras, a iniciativa poderá aumentar a eficiência das equipes, reduzir os tempos de resposta e facilitar intervenções mais informadas em consultas complexas, casos de jogo responsável e situações que exijam escalonamento especializado.
Editado por: @_fonta
