Felipe Nadalini, de Optimove, Comenta sobre la Importancia del CRM
Brasil.- 24 de abril de 2025 – www.zonadeazar.com En un mercado cada vez más competitivo y centrado en el usuario, es fundamental comprender y gestionar la relación con el consumidor, convirtiéndose en un aspecto esencial para el éxito de las empresas.
En este contexto, surge el Customer Relationship Management (CRM). Más allá de ser una herramienta tecnológica, el CRM es un recurso estratégico necesario para que las organizaciones personalicen la atención, optimicen procesos y aumenten la retención de clientes.
Para explicar mejor cómo funciona el CRM y su importancia para los operadores en el mercado regulado, SBC Notícias Brasil conversó con Felipe Nadalini, Ejecutivo de Cuentas de Ventas para Brasil en Optimove.
Nadalini comenzó la conversación afirmando que el CRM es “crucial para cualquier operador”, especialmente en un mercado regulado como el brasileño. El ejecutivo destacó que uno de los principales beneficios de una plataforma de CRM es la retención y fidelización de jugadores.
“La idea es que el operador continúe con el proceso de adquisición, adaptándose al nuevo mercado regulado, pero que el CRM entre en acción para que el operador entienda cada vez más quién es ese jugador y pueda retenerlo de manera inteligente”, afirmó Nadalini.
Ante las nuevas exigencias regulatorias en Brasil, el CRM debe adaptarse al mercado local, comprendiendo qué pueden o no hacer los operadores —como los tipos de bonos y mensajes, ejemplificó Nadalini.
Personalización y protección con CRM
El CRM también representa una oportunidad para equilibrar el compromiso personalizado. Para proteger a los jugadores, es necesario conocerlos, y eso se logra mediante el uso de datos. Optimove busca “empoderar a los operadores” para que puedan actuar de la mejor manera posible en el mercado local.
“El dato es poder”, afirmó Nadalini, explicando que esta información es esencial para entender el perfil de cada jugador —incluyendo lo que hace o no dentro de la plataforma, sus gustos personales, los tipos de mensajes que debe recibir, entre otras cuestiones.
Nadalini también señaló:
“Es una herramienta muy importante, muy poderosa, para que el operador no solo logre interactuar con el jugador, sino también para que entienda cuál es el momento adecuado de cambiar el mensaje”.
A partir de la recopilación de datos, si es necesario, el operador podrá suspender al usuario de la plataforma para garantizar el juego responsable y evitar la ludopatía.
Optimove Ignite+ y OptiLive: recursos de CRM de Optimove
A comienzos de este año, Optimove anunció el lanzamiento de la solución de CRM OptiLive y el programa Optimove Ignite+, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios en las casas de apuestas online y ayudar a los nuevos operadores a crecer en el mercado.
Nadalini explicó que OptiLive fue diseñada para el sector deportivo en vivo, permitiendo a los operadores enviar mensajes personalizados en tiempo real a los apostadores.
El programa Optimove Ignite+ busca acelerar el crecimiento de nuevos operadores, brindándoles acceso exclusivo a sitios que ayudan a mejorar el rendimiento en un entorno competitivo.
El programa ofrece soporte exclusivo, conocimientos del sector, incorporación detallada y acceso a la comunidad de Optimove, destacó Nadalini.
Importancia de la regulación de las apuestas
Según Nadalini, un aspecto fundamental del mercado regulado es la protección de los jugadores. La regulación ayuda a garantizar la seguridad de los consumidores y fortalece al sector en su conjunto.
“La regulación existe para proteger a las personas de posibles daños y de sí mismas”, afirmó el ejecutivo, comparando con otros sectores como el alcohol, el tabaco y el internet.
Nadalini cree que, a medida que las reglas entren en vigor, operadores y reguladores pasarán por un “período de adaptación, con posibles ajustes a lo largo del tiempo”.
El futuro de la industria en Brasil
Sobre el futuro de la industria en Brasil, especialmente en los primeros años tras la regulación, Nadalini comentó que el sector “pasará por un proceso de consolidación”, donde los operadores deberán adoptar las mejores prácticas de cumplimiento y ajustarse a las normativas para obtener ventajas competitivas.
Según el ejecutivo, el tiempo traerá más seguridad jurídica al mercado brasileño, lo que es clave para atraer inversiones y fortalecer la confianza del consumidor.
No obstante, Nadalini subrayó que “operadores y reguladores todavía enfrentarán un período de ajustes en reglas y procesos para asegurar la efectividad de la legislación”.
Una de las transformaciones observadas será en el área del marketing: los operadores deberán invertir en estrategias más inteligentes, centradas en el jugador y alineadas con la regulación.
“Con un entorno más seguro y transparente, la confianza de los apostadores tiende a aumentar, lo que puede llevar a una expansión de la base de usuarios y a fortalecer la credibilidad del sector”, dijo Nadalini.
Y añadió:
“El mercado de apuestas en línea en Brasil está en plena expansión, y la forma en que las empresas actúan hoy definirá el futuro del sector. La regulación no debe verse como una barrera, sino como una oportunidad para construir un mercado más sólido y confiable”.
SBC Summit Rio 2025
Optimove participó del SBC Summit Rio 2025, que se realizó del 25 al 27 de febrero en el Riocentro, en Río de Janeiro. El evento creció un 200% en comparación con su edición inaugural en 2024.
Stand de Optimove en el SBC Summit Rio 2025
Al ser consultado sobre la importancia del evento para este nuevo hito regulatorio en el mercado brasileño, Nadalini explicó que el SBC Summit Rio reúne a expertos del sector y es “el lugar perfecto” para intercambiar experiencias y conocimientos.
“Tuvimos conversaciones valiosas durante el evento, que sin duda impulsarán el mercado de iGaming en Brasil y en toda América Latina”, afirmó Nadalini.
El ejecutivo destacó que, a medida que el sector crece y la regulación se fortalece, los operadores necesitan adaptarse a las “particularidades de la región, combinando tecnología avanzada con experiencia local”.
“Optimove está a la vanguardia de este movimiento. Nuestro equipo en Brasil comprende profundamente el comportamiento de los apostadores y desarrolla soluciones innovadoras y personalizadas para las necesidades de los operadores —siempre con el cliente en el centro de todo”, aseguró Nadalini.
Como uno de los representantes de Optimove en el SBC Summit Rio 2025, Nadalini expresó su satisfacción por participar en el evento y afirmó que la empresa espera con entusiasmo la próxima edición. Fuente
Editó: @_fonta www.zonadeazar.com