Zona de Azar Israel – Optimove, “Operadores de Juego: Maximizar el Alcance de la Mensajería Web Push”
Israel.- 17 de Octubre de 2023 www.zonadeazar.com Tanto si se trata de captar la atención de los clientes que no depositan, como de cultivar las relaciones con los jugadores activos o de volver a captar a los usuarios que ya no juegan, las campañas web push diseñadas para cada etapa del ciclo de vida del cliente tienen muchas más posibilidades de resonar entre su audiencia, ¡es un hecho!
En la primera parte de esta serie de 3 artículos, explicamos por qué este enfoque es el mejor, pero hagamos un breve resumen:
Comunicación personalizada:
Adaptar las campañas a etapas específicas le permite conectar con los usuarios a un nivel más profundo a través de mensajes que realmente resuenan con sus necesidades e intereses.
Fomento de las relaciones con los clientes:
Al involucrar a los usuarios a lo largo de su viaje, construyes confianza y lealtad que va más allá de una simple relación transaccional.
Optimización de la conversión:
Las campañas dirigidas motivan a los clientes a actuar, impulsando las conversiones y aumentando los ingresos.
Información basada en datos:
El seguimiento del rendimiento de la campaña en cada etapa del ciclo de vida del cliente le proporciona datos y perspectivas valiosos sobre el comportamiento del cliente, lo que le ayuda a comprender lo que funciona y lo que no, y le permite perfeccionar sus estrategias.
Echemos ahora un vistazo al uso de las notificaciones web push en las distintas fases del ciclo de vida del cliente que atravesarán los jugadores ….
Suscripción/Opt-in
Lo primero es lo primero: cree su estrategia de suscripción. Esta parte no es negociable: los clientes deben optar por recibir notificaciones web push. Ponga a su público al volante y permítale establecer las condiciones en las que se relacionará con usted, y explique a los visitantes por qué desea que activen las notificaciones antes de pedirles que lo hagan.
Cuanto más explícito sea el mensaje, mayor será la tasa de suscripción; el objetivo debe ser dar a los usuarios una razón para hacer clic en “Permitir”, es decir, un “intercambio de valor”.
Este es el aspecto que podría tener tu mensaje de suscripción (evita estas notificaciones push genéricas en las que, te lo prometemos, nadie hace clic nunca)
Bien, ahora que ya ha puesto en marcha su estrategia de opt-in push, veamos la siguiente fase del ciclo de vida del jugador que se beneficiará de una campaña web push cuidadosamente elaborada: los molestos no depositantes.
No depositantes
En este ejemplo, el grupo objetivo ha recibido su oferta de bienvenida y detalles sobre la plataforma y los pagos. Transcurridos dos días, todavía no han realizado el depósito; es hora de enviar una campaña “recordatoria”.
Recuerde que el objetivo de las campañas web push es llegar a los jugadores con mensajes que les obliguen a actuar.
He aquí algunos ejemplos más de mensajes web push que puede utilizar en la etapa del ciclo de vida de los no depositantes:
Asegúrese de incluir (cuando proceda) importes de bonificación específicos, porcentajes y cualquier característica exclusiva que ofrezca su plataforma para atraer a nuevos jugadores. Recuerde: el objetivo es crear mensajes concisos y convincentes que destaquen las ventajas de realizar un depósito y animen a los jugadores potenciales a pasar a la acción. A continuación…
Nuevos clientes – Venta cruzada
La venta cruzada a los jugadores en la fase del ciclo de vida de “nuevo cliente” consiste en ofrecerles productos o servicios adicionales que les mantengan cerca, por lo que es un buen momento para presentarles ofertas relacionadas que mejoren su experiencia o satisfagan sus necesidades adicionales.
Aquí veremos un ejemplo de mensajería web push para la venta cruzada a nuevos jugadores que sólo han jugado con un número limitado de productos durante su primera semana.
A continuación te ofrecemos otras formas de orientar tus mensajes a esta etapa del ciclo de vida:
Recuerde que la implementación de la mensajería web push requiere una cuidadosa planificación y ejecución para maximizar su impacto, así que tenga en cuenta lo siguiente para mantenerse en el camino correcto:
Segmentación y personalización:
Segmente su base de jugadores en función de varios criterios, como preferencias de juego, nivel de actividad o estatus VIP. Adapte sus mensajes web push en consecuencia para ofrecer contenido personalizado y relevante a cada segmento.
Tiempo y frecuencia:
Tenga en cuenta el momento y la frecuencia de sus notificaciones web push. Utilice un enfoque equilibrado, enviando notificaciones en momentos estratégicos como el lanzamiento de nuevas promociones o cuando los jugadores hayan estado inactivos durante un periodo determinado.
Elabore mensajes atractivos y concisos:
Utilice un lenguaje claro y persuasivo, destaque las ofertas exclusivas y cree una sensación de urgencia para fomentar la acción inmediata.
Incluya siempre llamadas a la acción claras y enlaces relevantes para dirigir a los jugadores al contenido deseado.
Pruebas A/B:
Experimente con diferentes formatos de mensaje, variaciones de contenido o tiempos de entrega para determinar qué enfoques producen los mayores índices de participación y conversión.
Análisis y seguimiento:
Utilice herramientas de análisis para controlar el rendimiento de sus campañas web push. Controle métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para evaluar la eficacia de sus campañas web push y utilice estos datos para perfeccionar su estrategia y mejorar futuras campañas.
Si aplica estas prácticas recomendadas, estará en el buen camino para aprovechar la mensajería web push para atraer a los jugadores, impulsar las conversiones y mejorar la experiencia general del usuario.
En la tercera parte, completaremos esta serie analizando las etapas del ciclo de vida de los clientes activos y los que abandonan, así que no se pierda este espacio. Mientras tanto, si desea saber cómo Optimove puede ayudar a los operadores a capitalizar las campañas web push, ¡hablemos!
Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com
