Zona de Azar Malta – Delasport: El Futuro de la Personalización en iGaming

Malta.- 03 de Abril de 2023 www.zonadeazar.com El creciente uso de la personalización del cliente en las apuestas deportivas se ha convertido en el centro de atención de muchos proveedores con visión de futuro y sus socios. Ya no se trata de una tendencia o un truco de marketing, ahora se profundiza más que nunca para adaptar los viajes y las experiencias de los jugadores a sus preferencias. Pero, en primer lugar, ¿por qué es tan importante y qué puede deparar el futuro de la personalización para una de las mayores oportunidades de iGaming?

¿Por qué es tan importante la personalización?

A primera vista de los apostantes, el sector del juego online parece estar formado por operadores intercambiables, todos ofreciendo más o menos lo mismo. Y, como el sector en sí no es demasiado antiguo en el gran esquema de las cosas, el empuje hacia la diferenciación no ha sido tan fuerte como en los canales de compra en línea, los servicios de streaming y las plataformas sociales.

En general, los operadores han intentado compensar la similitud de los productos concentrándose en las diferencias de precio, lo que ha provocado un estrechamiento de sus márgenes de beneficio. Además, a pesar del entusiasmo general por el sector del juego online, el coste de captar nuevos clientes de operadores competidores ha aumentado debido a las tácticas publicitarias basadas en precios que se aplican en todo el mercado y que incluyen promociones de “dinero gratis”, como bonos de bienvenida.

Una guerra de precios no es una estrategia viable a largo plazo en el sobresaturado sector del juego; la verdadera distinción debe venir de otras áreas, y una de ellas es la personalización.

El panorama actual

A medida que la tecnología ha ido avanzando en los últimos años, los estándares de personalización han ido aumentando rápidamente. Ha pasado de ser un eslogan a una auténtica fuente de diferenciación. Hoy, todo gira en torno al jugador, a diferencia de hace un tiempo, cuando todo giraba en torno al producto. Sin embargo, el sector del iGaming va a la zaga de otros sectores del comercio electrónico. Por ejemplo, Netflix ha visto cómo su base de usuarios pasaba de los que buscaban películas concretas a los que se limitaban a ver las sugerencias. No hay razón para que los operadores no puedan ofrecer lo mismo, así que es hora de cambiar.

Recomendaciones y relevancia

Un componente clave para el futuro de la personalización es ofrecer recomendaciones de juegos que se ajusten a las circunstancias y necesidades específicas del jugador. El aumento de las tasas de conversión y del valor de las transacciones está impulsado por la relevancia, especialmente cuando esa relevancia se ejecuta de forma inteligente.

La personalización puede utilizarse de forma dinámica, basándose en los deportes preferidos, los horarios de los partidos, los tipos de dispositivos (como móviles o de sobremesa), la geolocalización, la hora del día e incluso el comportamiento en tiempo real.

Poner al jugador en el centro

Debido al aumento de los costes para atraer a nuevos jugadores y mantener a los existentes, así como a las limitaciones de la publicidad, muchos operadores luchan por atraer y mantener a sus clientes. Los jugadores deben ser siempre lo primero, y los operadores que tienen productos que ofrecen experiencias personalizadas tienen más probabilidades de éxito a largo plazo.

En iGaming, la personalización implica saber a qué grupo de mercado pertenecen sus jugadores, cuáles son sus preferencias de juego, qué intentan conseguir y por qué deberían confiar en usted como operador. Comprender los mercados objetivo y el comportamiento de los jugadores a través de los datos y la tecnología crea una base mejor para que los métodos de adquisición y retención de jugadores de iGaming sean más inteligentes y exitosos.

Para los operadores que ofrecen apuestas deportivas y de casino, los beneficios potenciales de la futura personalización son aún más atractivos. Por ejemplo, una vez que un operador conoce lo suficiente los hábitos de los apostantes en una plataforma de apuestas deportivas, puede crear promociones especiales para ofrecerles experiencias de Casino basadas en lo que ya se sabe sobre sus preferencias.

Llega una nueva era

Así están las cosas ahora. ¿Y mañana? Como cualquier otra tecnología, el futuro de la personalización va a tener que seguir evolucionando junto con las necesidades y expectativas de los clientes. Para Delasport, proveedor global de iGaming, esta evolución ya está en pleno apogeo.

Conocida como la “Era MY”, Delasport está a punto de hacer algo grande. Y, como su nombre indica, es el comienzo de algo a largo plazo, donde la personalización es el centro de atención, y los jugadores se sientan firmemente en el centro de sus experiencias. Los productos “MY”, como su nombre indica, darán a los jugadores un sentimiento de propiedad y pertenencia al proporcionarles sólo el contenido que soliciten específicamente. Ellos controlan lo que ven.

My Sportsbook y My Event Builder

La ‘”Mi Era” comienza con dos productos, cada uno de los cuales ofrece una forma diferente de que los jugadores ajusten sus apuestas a sus intereses. En primer lugar, tenemos My Sportsbook, que sirve a los apostantes con un cuestionario la primera vez que se conectan. A través de éste, los jugadores pueden indicar cuáles son sus intereses en cuanto a deportes, ligas, equipos, etc., creando un lobby personalizado para futuros inicios de sesión. Esto significa que se les llevará directamente a la acción sin necesidad de desplazarse y buscar sus favoritos. Este nivel de comodidad es especialmente importante para las pantallas de los móviles, ya que la navegación es naturalmente más restringida debido al tamaño de la pantalla.

Luego tenemos My Event Builder, que ofrece a los apostantes algo completamente nuevo: la posibilidad de crear sus propios eventos personalizados en los que apostar. Pueden elegir dos equipos de ligas completamente diferentes, que ni siquiera están programados para jugar al mismo tiempo. Por ejemplo, un apostante puede crear un evento entre un pequeño equipo local y una potencia internacional, que nunca se enfrentarían en el mundo real. Puede apostar un resultado de 3:2 a favor del pequeño equipo local, y si ese equipo marca 3 en su partido contra otro, y el equipo internacional marca 2 en el suyo, el jugador habrá ganado su apuesta personalizada. Esto significa esencialmente que hay una combinación ilimitada de apuestas que pueden realizar, donde su imaginación es el único límite.

De cara al futuro
My Sportsbook y My Event Builder son sólo el principio. Delasport está trabajando en la creación de una función igual de potente para nuestra oferta de Casino, que una vez más reinventará la forma en que los operadores atraen a los jugadores que buscan experiencias más profundas y gratificantes.

En cuanto al futuro de la personalización, es probable que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial sigan marcando el camino. Pero aprender sobre el jugador no consiste únicamente en recopilar datos a lo largo del tiempo. La “MI Era” es única porque hace lo impensable: realmente pregunta al jugador lo que quiere ver sin hacer suposiciones. Por supuesto, los datos y el análisis de los patrones de apuestas pueden servir de apoyo de muchas maneras eficaces, pero el futuro de la personalización también debe tener un enfoque más humano.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com