Zona de Azar República Checa – ¿Por Qué Segmentar a los Jugadores? Respuestas en el Informe de Slotegrator

República Checa.- 26 de Julio de 2024 www.zonadeazar.com El marketing personalizado y dirigido se ha convertido en una práctica empresarial universal, pero no existe un enfoque único que funcione para todos los negocios. ¿Cómo se aplica esto a los proyectos de iGaming, y por dónde deberían empezar los casinos en línea y las casas de apuestas? Descúbrelo en el nuevo informe de Slotegrator.

Al final del día, cada negocio tiene el mismo objetivo principal: ingresos. En un sector tan competitivo como el juego en línea, las empresas hacen todo lo posible para aumentar sus beneficios.

Una de las estrategias más efectivas que pueden utilizar es el marketing personalizado. Está claro que el marketing dirigido y personalizado es la mejor manera de impulsar el compromiso del cliente, creando una base creciente que mantendrá los beneficios a largo plazo. La investigación de Slotegrator ha descubierto que la base de una estrategia de marketing bien informada y bien diseñada es la segmentación de jugadores.

Faruk Aydin, Director de Ingresos de Revpanda, socio de Slotegrator, comenta sobre este tema: “La segmentación de jugadores es clave para mantener a los jugadores comprometidos y leales en el mundo del iGaming. Al profundizar en los datos, podemos agrupar a los jugadores en categorías como grandes apostadores, jugadores ocasionales y aquellos en riesgo de abandonar. Esto nos permite crear estrategias de marketing que hablen directamente a sus intereses. Los grandes apostadores, por ejemplo, adoran los programas VIP exclusivos y las recompensas personalizadas, mientras que los jugadores ocasionales responden bien a experiencias de incorporación divertidas y beneficios regulares dentro del juego. Cuando los jugadores se sienten comprendidos y valorados, es más probable que permanezcan y disfruten su tiempo con nosotros. Además, es importante analizar lo que realmente impulsa a los diferentes grupos de jugadores, más allá de la edad o ubicación. Al comprender sus motivaciones y frustraciones, podemos crear una comunicación más personalizada y atractiva.

Por ejemplo, nuestras campañas de correo electrónico pueden adaptarse para ofrecer contenido relevante y promociones que se ajusten al estilo de juego de cada jugador. Este nivel de personalización ayuda a construir una conexión más fuerte, reduce las posibilidades de que se vayan y los convierte en jugadores leales y activos. Al final, la segmentación de jugadores no solo trata de marketing, sino de crear una experiencia mejor y más agradable para todos.”

Dar a los jugadores lo que quieren es clave para mantenerlos en tu plataforma, y la mejor manera de hacerlo es mediante un análisis cuidadoso de su comportamiento. Aparte de las estadísticas básicas sobre el estado del jugador, como nuevos, activos y abandonados, un buen sistema CRM puede ofrecer parámetros más detallados, como la frecuencia con la que juegan, su apuesta promedio, su depósito promedio, entre otros. Este tipo de información puede ayudar a los operadores a desarrollar estrategias para mejorar las tasas de retención.

La segmentación de jugadores ayuda a los operadores a:

• Optimizar operaciones: En primer lugar, la segmentación ahorra tiempo al permitir acciones masivas y análisis de grupos de jugadores por uno o más atributos comunes, lo que significa menos trabajo manual y recursos mejor optimizados.
• Personalizar la experiencia del jugador: Una vez que hayas identificado las preferencias de un segmento de jugadores, puedes ofrecerles contenido y ofertas promocionales que probablemente disfrutarán.
• Organizar campañas de marketing: Conocer las preferencias de los jugadores ayuda a los operadores a entregar mensajes relevantes.
• Mejorar la retención de jugadores: El marketing dirigido conduce a una mayor retención: los programas de lealtad personalizados y un enfoque individualizado en el soporte a los jugadores les darán la sensación de estar bien cuidados.
• Construir confianza: Identificar y proteger a los jugadores vulnerables limitando sus acciones y ajustando lo que no funciona ayudará a crear una buena reputación para tu casino en línea.

“Segmentar siempre está ocurriendo, ya lo demos cuenta o no. Es importante identificar tu público objetivo e incluir un plan claro en tu estrategia de desarrollo de producto que considere sus intereses. Conocer para quién estás trabajando facilita la creación y mejora,” señala William Sarto, Especialista en PR y Marketing en CasinoRIX.

“Los usuarios pueden ser segmentados en base a indicadores claros: dónde se encuentran, cuánto depositan (si son VIPs o jugadores regulares), y sus preferencias de idioma. Estos factores son simples y no necesitan más explicación.”

Tomando como ejemplo a los afiliados, CasinoRIX comenta además: “Como afiliados, nuestro enfoque está en un enfoque personalizado para mejorar toda la experiencia del jugador. Proporcionamos un Gerente Personal disponible 24/7 (nuestro propio soporte al cliente), lo que nos permite recopilar comentarios en tiempo real de los clientes y abordar sus necesidades específicas de manera rápida. Al analizar estos datos, obtenemos una mejor comprensión de las necesidades de los jugadores potenciales y podemos tomar medidas proactivas. Clasificamos nuestros datos en base a consultas, centrándonos en:

• Bonificaciones
• Velocidad y métodos de depósito y retiro
• Consultas de KYC (Conoce a tu Cliente)

Un enfoque personalizado aumenta el valor de vida del jugador y ayuda a establecer relaciones leales.”

La segmentación de usuarios es una práctica común en cualquier negocio que maneje una gran cantidad de datos de usuarios. Agrupar a tus usuarios por actividad, género, edad, fuente de tráfico, métodos de pago, idioma y otros parámetros, te ayudará a sacar conclusiones sobre tu negocio y tomar decisiones basadas en datos.

Por ejemplo, si descubres que tienes un grupo de jugadores menores de 35 años que son más activos cuando hay un nuevo juego único y prefieren pagar con criptomonedas, tu conclusión podría ser que deberías agregar más juegos innovadores para tu audiencia experta en tecnología, como esports, y enviar a este grupo un correo electrónico con el anuncio.

Un nuevo informe descargable de Slotegrator define cuatro tipos de segmentación: demográfica, geográfica, psicográfica y comportamental.

La segmentación geográfica agrupa a los jugadores por ubicación, la segmentación demográfica por categorías como edad o género, y la segmentación psicográfica por creencias y valores. La segmentación comportamental, la más efectiva para los casinos en línea, agrupa a los usuarios según sus hábitos o acciones, lo que significa que todo lo que hacen en una plataforma de casino en línea se convierte en una base para las decisiones de los operadores.

Descarga este informe desde el sitio web de Slotegrator y aprende más sobre cómo segmentar a los jugadores según su estado, en qué apuestan, cuándo y cuánto apuestan, por qué juegan y qué tan leales son, y crea campañas y ofertas personalizadas para que los jugadores sepan que te importan.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com