Axom y 888AFRICA Escalan IA Tras Elevar 18% el NGR
Kenia.- 15 de Septiembre de 2026 | www.zonadeazar.com 888AFRICA y Axom Gaming profundizan su alianza tecnológica después de que una prueba de tres meses de la plataforma de inteligencia predictiva de Axom registrara mejoras progresivas en el rendimiento comercial del operador africano.
La colaboración incorpora una capa de decisión basada en inteligencia artificial sobre la infraestructura de CRM que 888AFRICA ya utiliza, con el objetivo de determinar qué acción, comunicación o incentivo permitido resulta más apropiado para cada jugador de forma individual.
El modelo no pretende sustituir los sistemas existentes del operador, sino hacerlos más eficientes y escalables mientras 888AFRICA continúa expandiendo su presencia en mercados africanos.
NGR Sube Hasta 18% en Tres Meses
El desempeño de la prueba mostró una evolución progresiva.
El incremento de NGR frente al enfoque habitual de CRM de 888AFRICA fue de aproximadamente:
- 2% durante el primer mes.
- 7% durante el segundo.
- 18% durante el tercer mes.
La evolución fue uno de los principales factores para ampliar la colaboración.
Mes Tres Como Nueva Base
Para 888AFRICA, el resultado del tercer mes no debe interpretarse como el final de la optimización.
La intención es convertir ese nivel de rendimiento en una nueva línea de base desde la cual continuar mejorando.
El sistema seguirá aprendiendo a medida que acumule más información sobre el comportamiento de los jugadores.
Rendimiento Por Encima de las Expectativas
Kat Tarasenkova, Head of CRM de 888AFRICA, destacó que el rendimiento observado durante la prueba superó las expectativas iniciales.
La mejora mensual fue especialmente importante porque demostró que el modelo no produjo únicamente un efecto puntual.
Por el contrario, la capacidad de decisión aumentó a medida que la plataforma aprendió más sobre la base de clientes.
El Objetivo Es Net Lifetime Revenue
La estrategia no está centrada únicamente en mejorar respuestas inmediatas a una campaña.
Axom y 888AFRICA alinearon el proyecto alrededor de la maximización del net lifetime revenue.
Esto implica analizar cuánto valor incremental puede generar cada decisión durante toda la relación con un cliente.
Más Allá del Corto Plazo
Una promoción puede incrementar actividad momentáneamente pero también generar un coste innecesario si el jugador hubiera participado de todos modos.
El sistema intenta distinguir estos escenarios.
La meta es asignar recursos únicamente cuando existe una mayor probabilidad de generar valor incremental real.
Decisiones a Nivel Individual
Uno de los principales diferenciales de Axom es abandonar parcialmente la dependencia de segmentos amplios.
Dos jugadores pueden presentar:
- Valor similar.
- Actividad reciente comparable.
- Perfil aparentemente parecido.
Sin embargo, sus respuestas ante una acción comercial pueden ser completamente diferentes.
Tres Jugadores, Tres Acciones
Un cliente puede necesitar una promoción para mantenerse activo.
Otro puede responder únicamente a una comunicación.
Un tercero puede no necesitar ninguna intervención.
Aplicar la misma acción a todos puede generar pérdida de ingresos o gasto promocional innecesario.
Next-Best Action
La tecnología utiliza un enfoque de next-best-action.
El sistema analiza qué intervención tiene mayor sentido para cada jugador.
Puede decidir, por ejemplo, si corresponde:
- Enviar una comunicación.
- Ofrecer una recompensa permitida.
- No intervenir.
- Priorizar otro tipo de engagement.
Miles de Millones de Datos
Durante el piloto, la tecnología procesó miles de millones de puntos de datos comportamentales y transaccionales.
Estos datos fueron utilizados para alimentar las decisiones a nivel individual.
No Fue Necesario Cambiar el CRM
Uno de los elementos estratégicos más relevantes es que 888AFRICA no tuvo que sustituir su infraestructura de CRM.
Axom funciona como una capa adicional.
El CRM existente continúa ejecutando campañas y comunicaciones.
Axom determina qué acción debería ejecutarse.
Aprovechar Mejor la Tecnología Existente
Este enfoque reduce la necesidad de realizar una transformación tecnológica completa.
888AFRICA ya había invertido en capacidades de CRM y engagement.
La oportunidad consistía en conseguir mayor rendimiento de esas herramientas.
Integración Diseñada Para Ser Simple
Desde el comienzo, ambas empresas buscaron reducir la complejidad de implementación.
La prueba fue diseñada para llegar al mercado rápidamente y demostrar resultados antes de asumir un compromiso tecnológico de mayor escala.
Prueba Antes de Escalar
La filosofía fue demostrar valor primero.
888AFRICA pudo comparar el rendimiento de la nueva capa de decisión contra su aproximación tradicional.
Los resultados positivos permitieron avanzar posteriormente hacia una implementación más amplia.
No “Arrojar IA” al Problema
Ali Craxton, CRM Consultant de Axom Gaming, explicó que el proyecto no comenzó simplemente aplicando inteligencia artificial de manera genérica.
La compañía dedicó tiempo a comprender:
- El negocio de 888AFRICA.
- Sus clientes.
- La infraestructura existente.
- Sus mercados.
- Las prioridades comerciales.
- Los diferentes tipos de jugador.
Comprender Antes de Automatizar
La premisa fue que una herramienta de IA no genera automáticamente valor por el solo hecho de utilizar modelos predictivos.
La tecnología necesita adaptarse a objetivos y comportamientos específicos.
Por eso, la fase inicial estuvo enfocada en comprender el contexto operativo.
Experiencia Previa en África
Axom ya contaba con experiencia en varios de los mercados donde 888AFRICA opera o pretende crecer.
Ese conocimiento redujo la curva inicial de aprendizaje.
Cada Mercado Africano Es Diferente
La expansión continental no puede abordarse como una estrategia uniforme.
Cada jurisdicción posee características distintas en:
- Comportamiento del jugador.
- Poder adquisitivo.
- Producto.
- Regulación.
- Pagos.
- Economía promocional.
- Uso móvil.
Localización Como Factor Central
La tecnología debe aprender las particularidades de cada mercado.
Una acción que funciona correctamente en un país puede no producir el mismo resultado en otro.
La personalización necesita operar también a nivel geográfico.
Crash Games Como Producto Clave
Axom destacó especialmente su experiencia con crash games, incluido Aviator.
Este tipo de juego posee una relevancia considerable dentro de varios mercados africanos.
Aviator y Comportamiento Específico
Los crash games generan patrones de uso diferentes de otros productos de casino.
Comprender esos comportamientos permite mejorar la capacidad predictiva del sistema.
Sportsbook y Casino
888AFRICA opera marcas que combinan apuestas deportivas y casino online.
La capa de decisión puede utilizar información procedente de ambos tipos de actividad.
Esto permite desarrollar una visión más completa del cliente.
CRM Más Inteligente
El objetivo no es aumentar simplemente la cantidad de mensajes enviados.
La meta consiste en mejorar la calidad de cada decisión.
Más automatización no necesariamente significa más comunicación.
Evitar Promociones Innecesarias
Uno de los beneficios potenciales es reducir incentivos enviados a jugadores que no los necesitan.
Esto puede disminuir el coste promocional sin perjudicar actividad.
Mayor Eficiencia del Marketing
La optimización individual permite colocar inversión en clientes y momentos donde existe mayor probabilidad de retorno.
En mercados altamente competitivos, esta eficiencia adquiere creciente importancia.
Retención Frente a Adquisición
La competencia africana está aumentando.
Esto eleva el coste estratégico de depender exclusivamente de adquisición de nuevos jugadores.
Mejorar la retención y el valor de la base existente se convierte en otra vía de crecimiento.
CRM Como Motor de NGR
Una operación más eficiente de CRM puede incrementar ingresos sin exigir un crecimiento equivalente en marketing de adquisición.
La prueba con Axom busca demostrar precisamente esa capacidad.
Escalabilidad Como Gran Objetivo
La siguiente fase está orientada a escalar.
Cuando 888AFRICA incorpora nuevos países y clientes, el número de decisiones que debe administrar el equipo de CRM crece rápidamente.
Más Jugadores, Más Decisiones
Cada nuevo usuario genera múltiples posibles intervenciones.
A escala regional, esta complejidad puede crecer exponencialmente.
Tomar todas esas decisiones manualmente resulta cada vez menos viable.
Automatización de Decisiones
Axom permite automatizar buena parte de ese proceso.
Esto no significa eliminar el rol humano.
Los equipos definen estrategia y objetivos, mientras la plataforma optimiza decisiones individuales.
Crecer Sin Aumentar CRM al Mismo Ritmo
Uno de los principales atractivos para 888AFRICA es poder administrar una base de jugadores mucho mayor sin aumentar proporcionalmente el número de empleados de CRM.
La escalabilidad operativa se convierte así en un componente económico del partnership.
Headcount Más Eficiente
Un crecimiento más rápido de la base de clientes que del headcount puede mejorar productividad.
El equipo existente puede concentrarse en estrategia mientras el sistema automatiza decisiones repetitivas.
Expansión Continental
888AFRICA mantiene ambiciones importantes de crecimiento en África.
La empresa opera o desarrolla actividad en mercados como:
- Kenia.
- Tanzania.
- Mozambique.
- Zambia.
- Malawi.
- Angola.
La tecnología deberá adaptarse a las particularidades de cada uno.
Competencia Internacional
África se convirtió en uno de los territorios más observados por la industria internacional del gaming.
Grandes operadores aumentaron inversión en distintos mercados del continente.
Mercado Cada Vez Más Competitivo
El atractivo deriva de una combinación de:
- Demografía joven.
- Elevado uso móvil.
- Crecimiento digital.
- Popularidad de las apuestas deportivas.
- Expansión regulatoria.
- Nuevas oportunidades de casino online.
Esto incrementa simultáneamente la competencia.
Diferenciarse Mediante Tecnología
Para 888AFRICA, la tecnología puede convertirse en una ventaja competitiva.
Si dos operadores tienen acceso a productos y mercados similares, la eficiencia con la que gestionan cada cliente puede marcar diferencias.
Personalización a Escala
La promesa de la alianza es combinar personalización con volumen.
Tradicionalmente, personalizar cada interacción resulta difícil cuando existen millones de decisiones.
La inteligencia predictiva busca automatizar esa complejidad.
Aprendizaje Continuo
El sistema no utiliza reglas estáticas.
La capa de decisión continúa observando resultados y ajustándose.
Esto explica parte de la mejora registrada entre el primero y el tercer mes.
Self-Optimisation
Axom pretende que el sistema continúe auto-optimizándose según los objetivos comerciales de 888AFRICA.
La plataforma aprende qué acciones producen mejores resultados y modifica futuras decisiones.
No Todas las Métricas Tienen el Mismo Valor
Una alta tasa de apertura o respuesta no necesariamente equivale a mayor rentabilidad.
Por ello, el modelo está alineado con revenue incremental y lifetime value.
Medir Incrementalidad
La incrementalidad es central.
La pregunta no es únicamente si un jugador respondió a una promoción.
La pregunta es si esa acción generó un resultado que no se hubiera producido de otra forma.
Mejor Uso del Presupuesto Promocional
Este enfoque puede evitar subsidiar comportamiento que ya habría ocurrido.
Los incentivos pueden concentrarse en situaciones donde tienen mayor capacidad de modificar una decisión.
Experiencia del Jugador
La personalización también puede beneficiar al usuario.
Recibir menos comunicaciones irrelevantes y ofertas más apropiadas puede mejorar la experiencia general.
Equilibrio Entre Comercial y Cliente
La optimización de lifetime value requiere evitar exceso de presión promocional.
Un cliente saturado de mensajes puede abandonar la marca.
La calidad de interacción resulta tan importante como la cantidad.
IA Como Infraestructura Operativa
La alianza demuestra una evolución en el uso de inteligencia artificial dentro del iGaming.
La IA deja de ser solamente una herramienta experimental y pasa a integrarse en procesos cotidianos de CRM.
Decisión, No Ejecución
Axom se posiciona principalmente como una capa de inteligencia.
No necesita reemplazar sistemas de ejecución.
Esta arquitectura facilita integraciones con stacks tecnológicos existentes.
Menor Fricción Tecnológica
Para operadores, evitar una migración completa reduce:
- Costes.
- Riesgos.
- Tiempo de implementación.
- Complejidad operativa.
Esto puede acelerar el retorno sobre inversión.
Un Modelo Complementario
La relación demuestra una tendencia hacia tecnologías complementarias.
En lugar de construir plataformas monolíticas, operadores pueden añadir capas especializadas sobre herramientas ya implementadas.
888AFRICA en Proceso de Transformación
La alianza tecnológica coincide además con un momento corporativo significativo para 888AFRICA.
El operador ha atraído interés de Gaming Innovation Group, GiG.
GiG Busca el 80%
GiG anunció previamente planes para adquirir una participación de 80% en 888AFRICA.
La operación refuerza el interés estratégico que despierta el negocio.
Un Activo Rentable y en Crecimiento
888AFRICA ha sido presentado como un operador B2C rentable, generador de caja y con fuerte potencial regional.
La mejora tecnológica puede incrementar aún más su atractivo operativo.
Tecnología Antes de la Expansión
El partnership con Axom ofrece una infraestructura diseñada para soportar mayor escala.
Esto puede resultar especialmente relevante si el crecimiento del operador acelera bajo una nueva estructura accionaria.
Valor de los Datos Existentes
Otro elemento destacado es que los resultados fueron obtenidos utilizando los mismos datos que 888AFRICA ya poseía.
La mejora provino de tomar mejores decisiones con esa información.
No Siempre Hace Falta Más Data
La industria suele asociar IA con recopilación creciente de datos.
El caso demuestra que también existe valor en utilizar de manera más inteligente información que ya está disponible.
Calidad de Decisión Sobre Volumen de Datos
El reto no es únicamente almacenar más información.
Es convertirla en acciones comerciales útiles.
La capa de Axom se concentra precisamente en ese punto.
De Segmentación a Individualización
El CRM tradicional suele agrupar usuarios en grandes segmentos.
La nueva aproximación busca bajar desde el segmento hasta el individuo.
Esto permite distinguir comportamientos que los promedios pueden ocultar.
Próxima Evolución del CRM
La transición hacia player-level decisioning puede convertirse en una de las tendencias relevantes del marketing de iGaming.
La capacidad de automatizar millones de decisiones facilita una personalización que anteriormente requería demasiados recursos.
Contexto del Sector
Los mercados africanos atraen cada vez más inversión internacional mientras crece la competencia por adquisición, retención y cuota de mercado.
En ese entorno, la eficiencia tecnológica se vuelve especialmente relevante.
Para operadores multijurisdiccionales como 888AFRICA, escalar manualmente estrategias de CRM en varios países puede crear un coste operativo considerable.
La combinación de datos existentes, inteligencia predictiva y automatización ofrece una alternativa destinada a crecer sin replicar proporcionalmente equipos y procesos en cada mercado.
Próximos Pasos o Impacto
Después del piloto de tres meses, Axom Gaming y 888AFRICA avanzarán hacia una utilización más amplia de la capa de decisión dentro de la operación regional.
El objetivo es convertir el 18% de uplift incremental de NGR alcanzado en el tercer mes en una nueva referencia, continuar aprendiendo sobre la base de jugadores y mejorar progresivamente la calidad de las decisiones.
La tecnología ayudará a determinar individualmente qué clientes deben recibir comunicaciones, incentivos permitidos u otras acciones y cuáles no requieren intervención.
Para 888AFRICA, el principal valor estratégico será poder ampliar jugadores y mercados sin hacer crecer el equipo de CRM al mismo ritmo.
La alianza se convierte así en una prueba de cómo la inteligencia artificial puede utilizarse no para sustituir infraestructura existente, sino para extraer mayor rendimiento de ella y sostener una expansión rentable dentro de uno de los mercados de gaming con mayor crecimiento internacional.
Editó: @fonta
