España: Melilla y AJOM Impulsan la Formación de Profesionales del Juego Online
España – 11 de Noviembre de 2026 – www.zonadeazar.com La Consejería de Innovación Tecnológica de Melilla y la Asociación de Juego Online de Melilla (AJOM) pusieron en marcha un nuevo programa de formación especializada para preparar profesionales destinados a la industria del juego online.
La primera edición comenzó el 9 de noviembre de 2026 y contempla 60 horas de capacitación presencial, orientadas a desarrollar conocimientos sobre atención al cliente, gestión de jugadores, prevención del fraude y cumplimiento normativo.
La iniciativa, desarrollada en colaboración con la empresa Braida, busca facilitar la contratación de trabajadores locales por parte de los operadores que actualmente desarrollan actividades en Melilla y de las compañías que puedan instalarse próximamente.
Una Iniciativa para Fortalecer el Empleo Local
El programa forma parte de la colaboración público-privada entre el Gobierno de Melilla y AJOM para impulsar la formación profesional vinculada con la economía digital.
Miguel Marín, consejero de Innovación Tecnológica, destacó que uno de los principales objetivos consiste en preparar trabajadores de la ciudad para cubrir las necesidades de contratación de las empresas del sector.
La propuesta pretende reducir la necesidad de incorporar profesionales procedentes de otras localidades y facilitar el acceso de los melillenses a puestos especializados.
El Gobierno también considera que contar con personal capacitado puede contribuir a fortalecer las condiciones para atraer nuevas inversiones empresariales.
Dos Ediciones de 60 Horas Durante Noviembre y Diciembre
La iniciativa contempla dos convocatorias independientes durante el último trimestre de 2026.
Primera edición:
Del 9 al 20 de noviembre de 2026, con clases distribuidas durante dos semanas.
Segunda edición:
Del 9 al 22 de diciembre de 2026, con un calendario de formación adaptado a las fechas del mes.
Cada edición cuenta con 60 horas presenciales, impartidas en las instalaciones de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) de Melilla.
Las clases se desarrollan en horario de 8:30 a 14:30 horas, combinando contenidos teóricos con actividades prácticas.
Formación Adaptada a las Necesidades de los Operadores
El curso está diseñado para proporcionar conocimientos directamente relacionados con las operaciones cotidianas de las plataformas de apuestas y juegos de azar online.
Entre los contenidos principales se encuentran:
- Atención al cliente: comunicación profesional y resolución de consultas.
- Gestión de jugadores: administración de cuentas y procedimientos operativos.
- Verificación documental: identificación de usuarios y validación de información.
- Gestión de pagos: procesos relacionados con depósitos y retiros.
- Prevención del fraude: identificación de operaciones sospechosas y situaciones de riesgo.
- Cumplimiento normativo: conocimiento de las obligaciones regulatorias aplicables.
- Juego responsable: detección de conductas de riesgo y protección de los consumidores.
La formación busca que los participantes puedan desempeñar funciones especializadas dentro de equipos de atención y operaciones de empresas de iGaming.
Braida Aporta Experiencia y Formación Práctica
La capacitación está a cargo de Braida, empresa responsable de desarrollar e impartir los contenidos del programa.
Vanessa Basteiro coordina las actividades formativas, que incluyen ejercicios basados en situaciones similares a las que enfrentan diariamente los operadores.
La metodología combina conocimientos teóricos con casos prácticos destinados a familiarizar a los participantes con procesos reales de atención al cliente.
El objetivo es que los alumnos puedan aplicar los conocimientos adquiridos en entornos profesionales y adaptarse a las exigencias del sector.
La Convocatoria Recibió 51 Solicitudes
Javier Pérez Escámez, presidente de AJOM, destacó el interés generado por las nuevas ediciones del programa.
Según informó, la convocatoria recibió 51 solicitudes de participación para los dos cursos previstos.
La primera edición comenzó con 20 alumnos, mientras que la segunda permitirá continuar ampliando el número de personas capacitadas.
Pérez Escámez valoró especialmente la orientación laboral de la iniciativa y su conexión con las necesidades reales de contratación de las empresas.
El presidente de AJOM considera que estas acciones permiten establecer un vínculo directo entre la formación profesional y las oportunidades de empleo disponibles en Melilla.
Capacitación y Cumplimiento Regulatorio
Uno de los aspectos destacados del programa es la incorporación de contenidos relacionados con la regulación de las actividades de juego online.
Los participantes reciben formación sobre identificación de clientes, prevención del fraude y principios de juego responsable.
Estas competencias resultan relevantes para las empresas que operan bajo marcos regulatorios que exigen controles sobre la identidad de los usuarios, la seguridad de las transacciones y la protección de los consumidores.
La capacitación también permite desarrollar perfiles profesionales que combinan habilidades de atención al público con conocimientos técnicos y normativos.
Melilla Busca Consolidar su Ecosistema de iGaming
La iniciativa se desarrolla en un contexto de crecimiento de la presencia de empresas vinculadas con el juego online en Melilla.
La ciudad busca posicionarse como un destino de inversión para operadores y compañías que prestan servicios tecnológicos, administrativos y comerciales al sector.
Entre los factores que impulsan esta estrategia se encuentran las condiciones fiscales de Melilla y el interés de empresas digitales por establecer operaciones en el territorio.
El Gobierno local considera que el desarrollo de programas formativos puede facilitar la incorporación de trabajadores de la ciudad a las nuevas oportunidades económicas.
Colaboración Público-Privada para el Desarrollo del Sector
Miguel Marín destacó que la cooperación entre el Gobierno de Melilla y AJOM permite diseñar programas orientados a las demandas concretas de las empresas.
La iniciativa busca que las inversiones relacionadas con el juego online también se traduzcan en oportunidades de capacitación y empleo para la población local.
Además de la formación profesional, las autoridades mantienen una estrategia de colaboración con el sector para promover eventos nacionales e internacionales que contribuyan al posicionamiento de Melilla como destino empresarial.
Esta coordinación pretende fortalecer la relación entre la administración pública, las compañías tecnológicas y los profesionales especializados.
Próximos Pasos e Impacto en la Industria
La segunda edición del programa comenzará el 9 de diciembre de 2026, dando continuidad a las actividades de capacitación iniciadas durante noviembre.
La experiencia permitirá evaluar el interés de los participantes y la utilidad de los conocimientos impartidos para responder a las necesidades de contratación de las empresas.
Para AJOM, el programa representa una herramienta destinada a mejorar la disponibilidad de profesionales especializados en atención al cliente y operaciones de juego online.
Para el Gobierno de Melilla, constituye una oportunidad de vincular el crecimiento del sector tecnológico con la generación de empleo local.
La iniciativa refleja la importancia de la formación especializada y la colaboración público-privada para desarrollar profesionales capaces de responder a las necesidades de una industria del iGaming cada vez más tecnificada.
Editó: @fonta
