EvenBet: De Tester a Directora – Cómo Avanzar en el Sector del iGaming

Malta.- 08 de Mayo de 2025 www.zonadeazar.com Daria Fot, directora de Recursos Humanos de EvenBet Gaming, comparte sus ideas sobre las habilidades y cualidades necesarias para avanzar con éxito en el dinámico campo del iGaming. Spoiler: ¡no te olvides de las habilidades sociales!

Habilidades y cualidades importantes

Los empleados de EvenBet Gaming son seleccionados en función de sus competencias sociales, también conocidas como habilidades transferibles. Estas cualidades permiten a una persona prosperar dentro de la empresa. Por supuesto, las habilidades técnicas también son importantes, como el conocimiento de software específico o una profunda experiencia técnica. Sin embargo, tu éxito dependerá en gran medida de tus habilidades sociales: capacidad de comunicación, capacidad para resolver problemas, adaptabilidad a las circunstancias y búsqueda de soluciones. La industria del iGaming evoluciona a un ritmo increíble, por lo que una de las características clave de los trabajadores de este campo es su capacidad para adaptarse y ser flexibles en un entorno cambiante.

Evaluación del éxito de los empleados

Un empleado que aspire a alcanzar el éxito profesional en EvenBet Gaming debe alinearse al 100 % con los valores corporativos, encarnarlos y servir de modelo a seguir. ¡Esto es fundamental! Al mismo tiempo, cada puesto en EvenBet Gaming tiene sus propios mapas de competencias que los empleados deben cumplir en función de su cargo; hay requisitos de cualificación claros para todos. Estos requisitos incluyen tanto competencias técnicas, como la experiencia con software o sistemas específicos, como competencias sociales. Por ejemplo, si ocupas un puesto junior, no es tan importante ser capaz de establecer tareas o delegar responsabilidades. Sin embargo, para los puestos senior, esto se convierte en algo esencial. No obstante, si eres un tester con habilidades sociales evidentes y ganas de avanzar en tu carrera, entonces es totalmente posible.

Cambios en los requisitos de habilidades y tecnología

¡Los requisitos de habilidades y tecnología para los desarrolladores de iGaming cambian constantemente! Por ejemplo, recientemente contratamos a alguien externo que nos dejó rápidamente, lo que nos llevó a realizar una retrospectiva para entender qué había fallado, tal vez había un desajuste con las expectativas del mercado, y luego ajustamos nuestros mapas de competencias en consecuencia. No se trata de un proceso estático, los mapas se desarrollan y perfeccionan continuamente. Es importante responder rápidamente a las demandas del mercado y alinear estas innovaciones con los objetivos de EvenBet Gaming.

Oportunidades de desarrollo profesional

EvenBet Gaming tiene objetivos estratégicos que se transmiten a todos los departamentos; cada departamento emprende iniciativas que nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos. Si un especialista en particular carece de ciertas habilidades necesarias para sus tareas, sin duda lo incluiremos en programas de formación o lo enviaremos a cursos de perfeccionamiento. También impartimos cursos de gestión con regularidad; incluso si un empleado solo tiene un subordinado, debe realizar este programa varias veces. Si un empleado expresa interés en aprender algo nuevo, puede hablar con su responsable al respecto. A menudo vemos situaciones en las que los empleados pasan de un área a otra; por ejemplo, los diseñadores de maquetación se convierten en programadores. Ofrecemos formación tanto interna como externa.

Cualidades inesperadas para el crecimiento profesional

Abogo por un enfoque sistemático. Los saltos o picos repentinos no siempre son ideales; es como si alguien ganara inesperadamente un millón sin estar preparado para ello: a menudo no conservan ese dinero durante mucho tiempo. Cuando alguien trabaja gradualmente para ganar una cantidad a lo largo del tiempo, tiende a gestionarla con prudencia. Comparo esta situación con los saltos repentinos en la carrera profesional: si consigues tomar un café con el director general y compartir algo interesante, y poco después te ascienden sin haber logrado nada significativo, dudo que esas personas duren mucho tiempo en sus nuevos puestos sin aportar nada realmente valioso. Sin embargo, a veces los encuentros fortuitos o las habilidades inesperadas pueden facilitar el crecimiento profesional. Por ejemplo, alguien con experiencia empresarial puede tener una gran capacidad de comunicación y resistencia ante el estrés, lo que puede influir positivamente en su trayectoria profesional. Hemos tenido casos así en EvenBet Gaming.

Errores en el camino hacia el crecimiento profesional

A menudo, las personas se concentran tanto en sus tareas profesionales que descuidan la creación de conexiones entre los distintos niveles de la dirección de EvenBet Gaming. Interactúan principalmente con sus compañeros o subordinados, cuando lo fundamental para ascender no es solo ser un buen especialista, sino también establecer relaciones entre departamentos. Además, es fundamental saber presentar eficazmente tu trabajo; muchas personas trabajan bien, pero al final suelen destacar aquellas que pueden demostrar sus resultados, por impresionantes que sean. El error radica en no hacerlo y esperar que la dirección se dé cuenta por sí sola de tus logros. También es importante que los especialistas de EvenBet Gaming comprendan lo que ocurre con puestos similares en otras empresas, para poder compararse regularmente con los estándares del sector, no solo en términos económicos, sino también en lo que respecta a las responsabilidades laborales y las tendencias dentro de su campo. Hoy en día, es inaceptable no estar al tanto de los avances que se producen fuera de la empresa o de la propia mesa de trabajo.

Las tendencias generales muestran que, en la actualidad, el 90 % de los directivos de EvenBet Gaming han ascendido desde puestos de empleados normales; muchos se incorporaron a la empresa nada más terminar la universidad y llevan más de 30 años con nosotros, habiendo crecido junto con EvenBet Gaming. Aunque algunos eran programadores con talento desde el principio, también han desarrollado habilidades directivas y sociales a lo largo del camino. Insisto: ¡la comunicación eficaz es fundamental si quieres ascender en la empresa! Puede que ahora seas un alto cargo, pero sin habilidades sociales seguirás siéndolo; los puestos de liderazgo los ocuparán aquellos que sean capaces de trabajar con sus equipos, motivándolos y manteniéndolos informados, asignando tareas y proporcionando feedback constructivo, ¡y no todo el mundo posee estas habilidades! Otro punto importante para mí a nivel personal: EvenBet Gaming cuenta con muchas mujeres en puestos directivos, ¡diría que aproximadamente el 50 % de los puestos de alta dirección! Esto dice mucho sobre la trayectoria de nuestra empresa.

Historias de éxito: Alina Tukoeva y Ekaterina Nebogina

Alina Tukoeva, jefa del equipo de análisis:

Mi trayectoria en la empresa comenzó en 2015. Para entonces, ya había terminado la universidad y había adquirido experiencia trabajando como analista en otra empresa. Antes de EvenBet Gaming, también había trabajado en otros lugares, pero fue aquí donde realmente encontré mi sitio. Empecé como testera y ahora ocupo el puesto de jefa de análisis. Durante estos diez años, tanto yo como la empresa hemos experimentado cambios significativos.

La transición entre funciones fue gradual. Después de mi puesto como Tester, trabajé como analista durante un tiempo, lo que supuso un paso importante en mi desarrollo profesional. Al reflexionar sobre los factores que influyeron en mi carrera, destacaría la responsabilidad, la proactividad y las habilidades de comunicación. Estas cualidades me ayudaron a destacar. Para progresar en tu carrera, no solo importan las habilidades técnicas, sino también las habilidades sociales.

Si un especialista quiere avanzar, es importante que exprese sus intenciones. De lo contrario, corre el riesgo de pasar desapercibido. Muchos dudan en hablar por miedo a que los demás piensen que están intentando quitarle el puesto a alguien. Sin embargo, es a través de la proactividad y la apertura a nuevas oportunidades como se consigue llamar la atención.

Mi transición a mi puesto actual no fue inesperada. Me había preparado para ello, aunque al principio no estaba del todo segura de lo que se esperaba de mí. La empresa ha crecido rápidamente y las estructuras han ido evolucionando. Naturalmente, durante este periodo, fue difícil compaginar las responsabilidades de analista y de líder. Pero, a pesar de las dificultades, esta experiencia ha sido muy valiosa.

Mirando atrás, veo lo mucho que ha cambiado todo en estos diez años. Este viaje ha sido exactamente lo que buscaba. Estoy orgullosa de mi contribución al desarrollo de la empresa y espero con interés los nuevos retos y oportunidades de crecimiento que se avecinan.

Ekaterina Nebogina, directora del Departamento de Éxito del Cliente:

– Mi trayectoria en la empresa comenzó hace más de diez años. En 2011, cuando nuestro equipo se fusionó con EvenBet Gaming, asumí el cargo de directora de ventas. Nos dedicábamos al desarrollo de componentes de software para desarrolladores, herramientas que facilitaban el trabajo con aplicaciones grandes y complejas. Ya entonces comprendí que no se trataba solo de «vender un producto», sino de entender cómo funcionaba y cómo podía beneficiar al cliente.

Siempre he buscado comprender el aspecto técnico de las soluciones, los objetivos comerciales de nuestros clientes y cómo podíamos ser estratégicamente útiles. Este deseo de comprender, de encontrar relaciones de causa y efecto, y de ver el panorama general me ayudó a crecer aún más.

Con el tiempo, quedó claro que el desarrollo de componentes estaba perdiendo relevancia. Así que, en 2019, di un paso importante y pasé a desempeñar una nueva función en un área de negocio diferente, convirtiéndome en gestor de cuentas. Fue un cambio a un ámbito en el que tenía que aprender rápidamente, adaptarme, asumir mucha responsabilidad y, al mismo tiempo, ser flexible. Yo mismo inicié la transición: escribí a nuestro director general, Dmitry Starostenkov, porque creía que podía ser útil en esta nueva función.

Al principio, trabajé en la gestión de cuentas: atendía a los clientes, comprendía sus necesidades y ayudaba al equipo a ejecutar los proyectos de forma eficaz. Pero con el tiempo, mis responsabilidades aumentaron: empecé a incorporar a nuevos empleados, a participar en la selección de personal, a ayudar en la creación de procesos y a documentar los procedimientos. Fue un proceso muy orgánico, sentí que estaba «creciendo» en la gestión, no por un nombramiento formal, sino por la naturaleza de lo que estaba sucediendo.

En 2021, con la formación de una nueva estructura, pasé a ser jefe de éxito del cliente. Nos convertimos en una unidad independiente, fusionando la atención al cliente, la gestión de cuentas, la documentación y la eficiencia operativa. Ya no se trataba solo de proyectos o de centrarse en el cliente, sino de un enfoque integral y sistémico de la calidad del servicio, los procesos y el crecimiento del equipo.

Para estar a la altura del nuevo nivel, decidí estudiar y realicé un curso de liderazgo. Esta formación fue el «empujón» que me permitió pasar completamente del trabajo operativo a la gestión: intencionada, reflexiva y centrada en el desarrollo de las personas y los resultados empresariales.

En 2024, fui nombrado director del Departamento de Éxito del Cliente. Ahora, mi responsabilidad es el desarrollo estratégico del departamento, el apoyo a los jefes de equipo y el fomento del crecimiento de todo el equipo. Nos centramos en la eficiencia, los resultados empresariales y, cada vez más, en un servicio al cliente proactivo.

¿Qué me ayudó a recorrer este camino?

En primer lugar, el compromiso y la motivación interna. Nunca consideré mi trabajo como una simple ejecución de tareas. Para mí siempre fue importante comprender cómo se estructura el producto, cómo se estructura el negocio del cliente, dónde podemos añadir valor y dónde podemos fortalecer la relación. Este deseo de «profundizar» en todo me ayudó a generar confianza, tanto dentro del equipo como fuera de él, con los clientes.

Además, la capacidad de aprender rápidamente, analizar, organizar la información y compartirla de forma eficaz. Estas habilidades fueron especialmente útiles durante la incorporación de nuevos empleados y la creación de materiales internos, como listas de verificación, guías y manuales.

La comunicación y la empatía también desempeñaron un papel importante. Sé cómo construir relaciones, escuchar a las personas y detectar señales incluso cuando no se expresan de forma explícita. Esto es fundamental tanto para gestionar un equipo como para las relaciones con los clientes. La inteligencia emocional se ha convertido en una herramienta imprescindible en este sentido.

Otra de mis fortalezas siempre ha sido la iniciativa. No espero a que me digan lo que tengo que hacer. Si veo que algo se puede mejorar, lo propongo. Si entiendo que puedo asumir más responsabilidad, lo hago. Incluso si al principio no estoy segura o no tengo claro el proceso, sigo adelante, aprendo, lo intento y doy mi opinión.

También hubo retos en el camino. El periodo más difícil fue cuando, siendo todavía parte del departamento técnico, ya se esperaba de mí que tomara iniciativas, tomara decisiones y liderara, pero sin tener la autoridad formal, los recursos ni el apoyo necesarios. Lo comenté con nuestro director de RR. HH. y le dije: «No entiendo lo que está pasando, ¿por qué se espera esto de mí si nadie me ha dado los recursos para hacerlo?». El diálogo abierto y el apoyo fueron fundamentales. Poco después, nos separaron en un departamento independiente y todo encajó: se establecieron procesos y comenzó una gestión auténtica.

A lo largo de este camino, el apoyo de las personas que me rodeaban desempeñó un papel muy importante. Estoy especialmente agradecida a nuestro director general y al director de RR. HH., que vieron mi potencial y me ayudaron a desarrollarlo, ofreciéndome consejos en los momentos difíciles y animándome a seguir adelante. Y un agradecimiento especial a nuestro director técnico: trabajar con él me ayudó a convertirme en un sólido especialista en productos, lo que mejora significativamente mi capacidad para trabajar con los clientes. Estoy realmente feliz de trabajar con un equipo así, es una gran fuente de fuerza y motivación.

Este viaje no ha sido lineal, ha habido zigzags, momentos de incertidumbre y sobrecargas. Pero cada etapa me ha enseñado algo: cómo comunicarme con diferentes personas, cómo no tener miedo a asumir responsabilidades, cómo crear un entorno seguro para el crecimiento del equipo y cómo cambiar el enfoque de «hacerlo yo mismo» a «crear las condiciones para que otros lo hagan mejor».

Ahora veo cuántas tareas y retos interesantes nos esperan. Y sé con certeza que, si eres apasionado, estás abierto al cambio y no temes asumir más responsabilidades, la empresa te ofrece todas las oportunidades para crecer.

Daria Fot sobre lo que hace que el crecimiento en EvenBet sea real

«Las historias de Alina y Ekaterina no son excepciones, son ejemplos de lo que se puede conseguir aquí. Ambas comenzaron en puestos muy alejados de donde están hoy y llegaron a puestos de liderazgo tomando la iniciativa, manteniéndose abiertas al cambio y desarrollando constantemente sus habilidades, no solo técnicas, sino también personales. En EvenBet Gaming, estamos orgullosos de ser una empresa que no solo contrata talento, sino que lo cultiva. Creamos un entorno en el que las personas son vistas, escuchadas y apoyadas en su trayectoria. Porque cuando nuestra gente crece, la empresa también crece».

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com