Nueva Jersey Exige Monitorear a los Jugadores e Intervenir Ante Riesgos
Estados Unidos.- 23 de Octubre de 2026 | www.zonadeazar.com Nueva Jersey se convirtió en el primer estado de Estados Unidos en establecer requisitos obligatorios de monitoreo del comportamiento de los jugadores de casinos online y apuestas deportivas.
La medida, anunciada por la fiscal general Jennifer Davenport y la División de Control del Juego (DGE), establece un sistema de identificación temprana de conductas potencialmente problemáticas y un procedimiento de intervención dividido en tres etapas.
Las nuevas disposiciones tienen carácter obligatorio y pueden dar lugar a sanciones regulatorias en caso de incumplimiento.
Nuevos Indicadores para Detectar Conductas de Riesgo
Los operadores deberán analizar la actividad de sus clientes y realizar evaluaciones cuando se detecten determinados comportamientos.
Entre los principales indicadores establecidos figuran:
- Depósitos superiores a US$ 10.000 en 24 horas.
- Depósitos superiores a US$ 100.000 durante 90 días.
- Volumen de apuestas de al menos US$ 1 millón en 90 días.
- Tres visitas al sitio estatal de autoexclusión en 30 días sin completar el registro.
- Tres cancelaciones de solicitudes de retiro en diez días.
- Solicitud de un segundo período de descanso en 45 días.
- Incremento del 50% en el tiempo de conexión respecto de las dos semanas anteriores.
También se considerarán patrones de juego que impliquen aumentar las apuestas o finalizar reiteradamente las sesiones con saldos inferiores a un dólar.
La activación de uno de estos indicadores no implica automáticamente que exista ludopatía, pero obliga al operador a revisar la situación.
Un Sistema de Intervención en Tres Etapas
Cuando un operador identifica posibles señales de juego problemático, debe incorporar al usuario a una lista de seguimiento y aplicar medidas proporcionales al riesgo.
Primera etapa: información y prevención.
El jugador recibirá un correo electrónico con información sobre herramientas de juego responsable, límites de depósitos, pérdidas y tiempo de juego, períodos de descanso y autoexclusión.
Segunda etapa: formación obligatoria.
El usuario deberá visualizar un video educativo antes de poder continuar jugando.
Tercera etapa: contacto personalizado.
El operador deberá comunicarse directamente con el jugador mediante una llamada telefónica o videollamada y facilitarle información sobre profesionales especializados.
Si se confirma una situación de riesgo después de esta intervención, la cuenta podrá ser cerrada. También podrán aplicarse suspensiones cuando no sea posible contactar al usuario tras varios intentos.
Responsabilidades de los Operadores
Las nuevas reglas obligan a todas las plataformas autorizadas a designar un responsable específico de juego responsable.
Esta persona deberá supervisar los mecanismos de identificación, las evaluaciones de riesgo y las intervenciones.
La DGE también podrá verificar que los operadores documenten sus procedimientos y apliquen las medidas correspondientes.
Aunque las empresas ya contaban con programas de protección de jugadores, anteriormente no existía un estándar uniforme y jurídicamente exigible para determinar cuándo debían intervenir.
Declaraciones de las Autoridades
Jennifer Davenport, fiscal general de Nueva Jersey, destacó que las nuevas regulaciones buscan garantizar que los operadores identifiquen situaciones potencialmente perjudiciales y ofrezcan asistencia a sus clientes.
La funcionaria también advirtió sobre denuncias relacionadas con prácticas de marketing agresivas dirigidas a personas que presentaban posibles señales de juego problemático.
Por su parte, Mary Jo Flaherty, directora interina de la DGE, explicó que las medidas permitirán establecer intervenciones tempranas adaptadas a las necesidades de cada jugador.
La gobernadora Mikie Sherrill respaldó la iniciativa y destacó la importancia de utilizar información sobre el comportamiento de los usuarios para fortalecer su protección.
Herramientas de Asistencia y Prevención
Junto con la actualización regulatoria, Nueva Jersey anunció una colaboración con RecoverMe, una aplicación de asistencia para personas que experimentan dificultades relacionadas con el juego.
La herramienta ofrece recursos basados en terapia cognitivo-conductual y técnicas de atención plena, además de mecanismos para registrar hábitos de juego.
RecoverMe estará disponible gratuitamente para las personas que se encuentren en Nueva Jersey.
El servicio se suma a GamFin, una herramienta de asesoramiento financiero destinada a jugadores y familias afectadas por problemas económicos relacionados con las apuestas.
Impacto para la Industria del iGaming
Las nuevas disposiciones representan un cambio importante en la supervisión del juego online estadounidense.
Los operadores deberán reforzar sus sistemas de análisis de datos, establecer procedimientos de intervención y garantizar el cumplimiento de las obligaciones de seguimiento.
Para la industria, el modelo de Nueva Jersey podría convertirse en una referencia para futuras iniciativas regulatorias en otros estados.
La medida busca pasar de las recomendaciones voluntarias a una supervisión preventiva y obligatoria del comportamiento de los jugadores.
Editó: @fonta
