Zona de Azar Israel – Optimove: Mejora tu Estrategia Omnicanal con Estos Consejos de Expertos

Israel.- 14 de Junio de 2023 www.zonadeazar.com Tan arraigadas están en nuestras vidas diarias las interacciones omnicanal con nuestras marcas favoritas que apenas nos damos cuenta si lo están haciendo correctamente. Las interacciones fluidas, suaves y valiosas se han convertido en la mejor manera de mantener una relación bidireccional valiosa.

¿Cómo? Vamos a adentrarnos en ello.

Llegar a los clientes donde los encuentras con mensajes relevantes y valiosos es fundamental para seguir siendo relevantes y valiosos.

Es por eso que las empresas que utilizan con éxito una estrategia de marketing omnicanal constante disfrutan de un aumento de casi el 15% en los ingresos año tras año y retienen, en promedio, a casi el 90% de sus clientes (Aberdeen Group).

Y sin embargo, el 55% de las empresas no tienen una estrategia de interacción entre canales, lo que significa que se están perdiendo los beneficios y sus clientes.

Veamos qué hace que una gran experiencia omnicanal y cómo empezar a sentar las bases para una sólida estrategia omnicanal para que puedas comenzar a cosechar las recompensas. ¡Hora de sumergirse!

Bien, ¿qué hace que una gran experiencia omnicanal?

Imagina la experiencia omnicanal óptima como encuentros de marca integrados y sin problemas que permiten a los clientes navegar entre diferentes canales, ya sea en línea, en tienda o en dispositivos móviles, sin la fricción que hace que los consumidores acudan directamente a la competencia.

En última instancia, tu objetivo es ofrecer una experiencia consistente, fluida y personalizada que satisfaga las necesidades y preferencias del cliente en cada punto de contacto con productos, ofertas y contenido único para ellos como individuos. Piénsalo de esta manera:

Tu estrategia omnicanal debería ser conveniente…

Los consumidores esperan poder interactuar con las marcas donde y cuando les convenga, por lo que aquellos que puedan proporcionar esa comodidad disfrutarán de una ventaja competitiva significativa. Por ejemplo, para los minoristas, la conveniencia podría incluir opciones de entrega flexibles, recogida en tienda, recogida en la acera o entrega en el mismo día. Para las finanzas, podría significar proporcionar un soporte sin problemas y de valor añadido en muchos puntos de contacto, como una opción de chat en la aplicación o una función de “llámame de vuelta” en el sitio web.

…y consistente

Todos hemos estado allí: disfrutando de una gran experiencia de compra en línea, solo para encontrarnos con una experiencia llena de fricciones en la aplicación. ¿El resultado de esta desconexión? Si eres como la mayoría de los consumidores, acabarás pulsando el botón de “desinstalar”. En resumen, la consistencia es esencial para los clientes en el omnicanal porque crea una experiencia fluida y coherente que, en última instancia, genera confianza y eleva el viaje del cliente en general; los clientes se sienten más cómodos y seguros, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.

Debe ser relevante

Nadie aprecia promociones irrelevantes, ofertas que nunca utilizarán o contenido que nunca leerán; todos esperamos que las marcas comprendan nuestras preferencias, consideren nuestras interacciones pasadas y nos brinden contenido, recomendaciones y ofertas personalizadas que nos encantarán, independientemente del canal que utilicemos para interactuar con ellas.

Al aprovechar los datos en todos los canales, las marcas pueden proporcionar a los clientes recomendaciones y promociones que se ajusten a sus intereses, aumentando la participación y, en última instancia, impulsando una compra.

…¡y debe ser ágil!

Implementar nuevos canales, modificar mensajes y mejorar promociones basándose en información en tiempo real son algunos de los elementos “no negociables” que componen una estrategia omnicanal exitosa. Las marcas DEBEN adoptar la tecnología que proporcione las herramientas para reconocer los inevitables cambios del mercado y los cambios en el comportamiento del consumidor, de modo que puedan adaptarse rápidamente a estos cambios y aprovechar nuevas oportunidades.

Entonces, ¿y ahora qué?

Establece tus objetivos

Las marcas que tienen éxito con su enfoque omnicanal se centran en sus objetivos estratégicos y en la experiencia deseada por el cliente para orientar su enfoque. Con esto en mente, antes de comenzar a poner en marcha tu estrategia omnicanal, debes definir cómo se verá el éxito, tanto para tu negocio como para tus clientes. Los objetivos comunes para una estrategia omnicanal incluyen:

• Mejora de la satisfacción del cliente.
• Aumento de la retención y lealtad del cliente.
• Mejor compromiso e interacción con el cliente.
• Una experiencia óptima para el cliente.
• Aumento de las ventas y una línea de fondo más saludable.

Una vez que hayas definido estos objetivos y KPI, puedes comenzar a pensar en cómo se verá el plan maestro para alcanzarlos.

¡Conoce a tus clientes!

Para desarrollar una estrategia exitosa de marketing omnicanal, es crucial tener un profundo conocimiento de las preferencias y hábitos de tus clientes. Parte de esto implica aclarar qué canales utilizan con más frecuencia, los dispositivos que prefieren y las plataformas que frecuentan, es decir, el viaje del cliente.

Una vez que tengas esa claridad (como siempre, ¡los datos son tus amigos!), puedes comenzar a pensar en cómo dirigir tus esfuerzos hacia los canales que más probabilidades tienen de ofrecer los resultados deseados, y empezar a crear el contenido y los mensajes que llegarán al punto óptimo.

Invierte en una plataforma de análisis completa y sólida

Aunque es obvio, ofrecer una experiencia omnicanal fluida significa que debes poder rastrear las interacciones de los clientes en todos tus puntos de contacto. Esto implica utilizar una plataforma de análisis completa y sólida que recopile, organice y analice datos de todos los canales en los que haces negocios.

Con estas ideas clave, puedes seguir el comportamiento y las preferencias de los clientes y utilizar esos datos para crear las experiencias personalizadas que los consumidores buscan donde y cuando te encuentren.

También tendrás las herramientas para reaccionar en tiempo real a las necesidades y expectativas de los clientes en constante evolución, asegurándote de ofrecer contenido y mensajes que nunca se queden atrás.

Alinea el contenido adecuado con el canal adecuado

El marketing omnicanal no se trata solo de repetir el mismo mensaje en varios canales, por lo que cuando se trata de la entrega de contenido, es importante mantener tus actividades relevantes al canal que estás utilizando. Por ejemplo, las fotos y los videos funcionan bien en Facebook e Instagram, los videos en TikTok o YouTube, y las ofertas breves basadas en texto funcionan bien con un enfoque de notificaciones y SMS.

En última instancia, estás buscando guiar a los clientes a lo largo de un viaje que eventualmente los impulse a comprar. Ese viaje será muy diferente según el canal, el contenido y el cliente.

Sí, tienes razón, ¡los datos son clave! A medida que avanzas en tu propio viaje omnicanal, descubrirás qué contenido funciona mejor en qué canales para poder adaptar futuras campañas en consecuencia.

Haz de las pruebas un hábito

A medida que comiences a implementar los cimientos de tu estrategia omnicanal, es importante probar y perfeccionar tu enfoque. Utiliza los KPI que definiste al inicio de tu viaje para medir el éxito de tu estrategia y realizar ajustes según sea necesario.

Las pruebas pueden involucrar la realización de pruebas A/B de diferentes versiones de tu sitio web o aplicación, pruebas de diferentes campañas o incluso pruebas de diferentes exhibiciones en tiendas; si se puede probar, ¡debería hacerse! Al probar y analizar los resultados, puedes tomar decisiones basadas en datos sobre lo que funciona y lo que no, y ajustar continuamente tu estrategia omnicanal para cumplir tus objetivos.

Una última palabra

El viaje omnicanal implica una adaptación y mejora continuas basadas en datos emergentes, preferencias cambiantes de los clientes y objetivos comerciales en evolución. Pero a pesar de los desafíos, la recompensa es una experiencia verdaderamente centrada en el cliente que fomenta el reconocimiento de la marca, eleva la satisfacción del usuario y cultiva la lealtad a largo plazo.

Siguiendo estos pasos fundamentales, puedes comenzar a poner en marcha la experiencia omnicanal óptima para tus clientes en todos los canales, y esperar un crecimiento continuo. Si deseas saber cómo Optimove puede ayudarte a alcanzar tus objetivos omnicanal, puedes obtener más información Aquí.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com