Zona de Azar Reino Unido – Pronet Gaming: “Es Hora de Cambiar la Idea que se Tiene de África”

Reino Unido.- 07 de abril de 2021 www.zonadeazar.com El Director de Ventas en África, Mark Schmidt, explicó por qué es hora de dejar atrás las actitudes anticuadas y las ideas preconcebidas sobre el mercado.

El panorama del comercio minorista en África es único en cada país. ¿De dónde sacan su experiencia regional? ¿Qué importancia tienen las relaciones de Pronet Gaming con los operadores locales para entender lo que necesitan los clientes y los jugadores?

Siempre hemos adoptado un enfoque muy consultivo para las ventas y el desarrollo del negocio. En lugar de ir a una reunión con un posible operador con una bolsa de productos que queremos promocionar, preferimos escuchar lo que necesitan y luego analizar esos requisitos. Por supuesto, las relaciones son cruciales para ello, pero también lo es el conocimiento de las minucias de los mercados locales. Se trata de una mentalidad más que nada: qué necesita este socio, no qué puedo venderle. Por desgracia, muchos proveedores europeos ven a África como un gran país en el que todos los operadores necesitan lo mismo. Hemos sido testigos de un enfoque de “entrar y salir” como resultado de eso. Preferimos tener botas sobre el terreno y gente que entienda los matices.

¿Qué impacto ha tenido Covid-19 en el sector de las apuestas y el juego en África? ¿Cómo ha evolucionado el equilibrio entre el comercio minorista y el online en los últimos doce meses?

Ha habido un impacto inmediato a corto plazo en los ingresos, por supuesto, pero a medio y largo plazo creo que miraremos atrás y veremos una aceleración del desarrollo online. Esto ha sido más bien por necesidad, con el cierre de tiendas. Sin embargo, no hace falta decir que estamos muy lejos de asistir a la muerte del comercio minorista. El truco para los operadores en el futuro va a ser tener un enfoque verdaderamente omnicanal que permita a los clientes moverse sin problemas entre el comercio minorista y el online. También deben tener una gama de productos diversa para atender a diferentes públicos. Algunos de nuestros socios se han beneficiado de nuestra capacidad para situar el casino, los juegos virtuales y los deportes electrónicos en el centro, modificando la interfaz de usuario y la experiencia de usuario de la noche a la mañana.

A medida que mejora el acceso a los datos y la penetración de los móviles en África, ¿cómo pueden los operadores minoristas situarse en el centro de la comunidad?

Creo que ya están en el centro de la comunidad desde una perspectiva física. Lo que muchos están haciendo ahora es unir eso con un enfoque omnicanal que gane corazones y mentes también en línea. Los retos infraestructurales de África están bien documentados, pero las cosas están cambiando junto con los hábitos de los consumidores. Las marcas tienen que estar en condiciones de ofrecer los mismos productos a sus clientes dondequiera que estén y a cualquier hora del día que decidan participar, en lugar de sólo cuando las tiendas están abiertas. Para ello, deben contar con la plataforma adecuada, que se adapte a las necesidades locales.

¿Hasta qué punto son importantes las soluciones a medida que puedan satisfacer las necesidades individuales? Por ejemplo, ¿cuántos países pueden adoptar una solución avanzada como Opera Mini en un panorama normativo y tecnológico desarticulado?

El mosaico de la normativa y la tecnología no favorece, desde luego, la unión de las actividades de apuestas. Pero Europa tiene requisitos de cumplimiento que son individuales para cada país, así que no es del todo diferente. Siempre es importante una solución a medida, ya sea para adaptarse a la tecnología y a la normativa, o a las carteras de productos que se adaptan a la base de clientes de un lugar concreto. Al discutir los requisitos con los clientes de Kenia, nos dimos cuenta muy pronto de que los juegos gratuitos iban a ser cruciales, por ejemplo. En cambio, en Nigeria, los productos virtuales son mucho más grandes. La interfaz de usuario y la experiencia de usuario también son muy diferentes, con un enfoque más sencillo en Kenia y uno mucho más “ocupado” en Nigeria. Por lo tanto, no tiene sentido quejarse de la diferencia -o sugerir que está desarticulada-; se trata de ser lo suficientemente flexible para adaptarse.

Algunos actores de los mercados africanos pueden desconfiar de los nuevos conceptos. ¿Cómo deberían los operadores relacionarse con la población local para fomentar la confianza de los jugadores?

Personalmente, creo que es una generalización y una forma de pensar bastante anticuada. De hecho, es una mentalidad europea un poco condescendiente que hay que desterrar. Basta con ver la media de usuarios de los nuevos productos para ver que las marcas y sus clientes no tienen miedo al cambio. El último año es un ejemplo de ello, con millones de clientes probando, y posteriormente disfrutando, de productos alternativos tras la cancelación de los deportes en directo.

Con los recientes cambios drásticos en el impuesto sobre las apuestas y la salida de dos de los principales operadores del mercado, ¿sigue siendo Kenia una oportunidad viable para los nuevos participantes y los ya establecidos, o es el mercado demasiado inestable?

Kenia sigue siendo una gran oportunidad para aquellos que lo hagan bien. Las apuestas al por menor son muy fuertes y, tras haberse quedado atrás, el móvil se está poniendo al día rápidamente. Creo que los nuevos participantes también entienden al usuario final mucho mejor que sus predecesores. Ahora adoptan un enfoque más flexible y se dan cuenta de que no todo el mundo puede ir a una casa de apuestas. Una de las grandes ventajas de Kenia es que es líder mundial en pagos; las transacciones pueden realizarse en segundos. Esto está demostrando ser un gran motor. Una parte crucial de la oferta de Pronet Gaming es tener todas las opciones de pago necesarias.

Con una población de más de 30 millones de habitantes, Ghana es una de las economías de más rápido crecimiento del mundo y regula tanto el juego terrestre como el online. ¿Se está explorando a fondo la oportunidad de Ghana?

Ghana está en primera línea de nuestra planificación y estamos muy ilusionados con ella. Al igual que otros países africanos, son apasionados del fútbol, lo que siempre es una buena base para la industria de las apuestas deportivas. Cada vez son más las empresas locales que buscan ofrecer un mejor servicio que satisfaga las necesidades de esa gran población y estamos manteniendo algunas conversaciones interesantes sobre cómo podríamos ayudar.

Alrededor de 60 millones de nigerianos de entre 18 y 40 años son activos en las apuestas deportivas. ¿A qué se debe esta tendencia?

Al igual que en Ghana, la gente es fanática de los deportes, siendo el fútbol el más popular. Sin embargo, no dudaría en elogiar a los operadores, ya que han sabido aprovechar ese entusiasmo, así como captar y retener a los clientes. Mantienen el interés de la gente, no sólo con las apuestas de fútbol, sino con los juegos gratuitos, virtuales y de casino. Han aprendido a convertirse en proveedores de entretenimiento, no sólo en marcas de apuestas. También se regionalizan. La lotería sigue siendo importante en algunas zonas rurales, donde la conectividad puede ser un problema. Se trata de ver el panorama general y adaptar la oferta en consecuencia.

¿Qué lecciones pueden aprender otras jurisdicciones africanas del marco del juego en Sudáfrica?

Sudáfrica siempre ha estado bien regulada y supongo que se puede aprender de ello. Pero, en realidad, la regulación avanza a buen ritmo en todo el continente y no tiene por qué seguir el ejemplo del país más meridional. Existe un foro de reguladores que se reúne cada año para compartir información y buenas prácticas. Esto no es el tipo de cosas que los de fuera ven de inmediato y lleva a esa actitud anticuada de la que he hablado antes. Es hora de cambiar la idea que se tiene de África.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com