Zona de Azar Portugal – Director de Portugal en LeBull: “La Fórmula para Entrar en Nuevos Mercados”

Portugal.- 09 de Agosto de 2024 www.zonadeazar.com  Antes de la Cumbre SBC en Lisboa, hablamos con Tiago Pereira, director de Portugal en LeBull, sobre el mercado portugués y la naturaleza vital de comprender las tendencias de pago a la hora de ingresar a nuevos mercados.

Pereira también analizó por qué es crucial que los operadores comprendan y evalúen el estado de los nuevos mercados antes de ingresar a ellos si quieren tener éxito.

CasinoBeats: ¿Puede brindarnos más información sobre el mercado de juegos de azar portugués y el papel de LeBull en este espacio? 

Tiago Pereira: El mercado portugués de apuestas está regulado desde 2016, tanto para las apuestas deportivas como para los casinos. Se nos considera un mercado altamente regulado con reglas y regulaciones muy específicas. Principalmente, no tenemos todos los deportes y mercados disponibles para las apuestas. Existe una lista de deportes y mercados proporcionada por el regulador que podemos ofrecer (no se permiten deportes virtuales ni deportes electrónicos en este momento). En cuanto a los casinos, la principal limitación es que no se permite el casino en vivo en este momento. Solo están disponibles las tragamonedas y los juegos de mesa con RNG (números aleatorios generados). El póquer está permitido con liquidez compartida entre algunos otros mercados regulados europeos.

Actualmente existen 30 licencias en Portugal, distribuidas por 17 operadores que ofrecen casino, apuestas deportivas y póquer. En el primer trimestre de 2024, el mercado generó 261 millones de euros de ingresos brutos, frente a los 227 millones del cuarto trimestre de 2023.

En términos de impuestos, en las apuestas deportivas el mercado paga un impuesto del 8% sobre la facturación y un impuesto del 25% sobre los ingresos del juego de casino.

Lebull.pt entró en el mercado a mediados de 2023 y en 2024 ha llevado su actividad a otro nivel. Tenemos al exfutbolista portugués Luis Figo como embajador de la marca y trabajamos todos los días para que nuestra marca sea reconocida como una de las mejores del mercado.

CB: ¿Qué importancia cree usted que tiene tener un enfoque personalizado a la hora de entrar en nuevos mercados y relacionarse con nuevos públicos? 

TP: Al entrar en nuevos mercados es absolutamente necesario evaluar el estado actual del mercado, evaluar a nuestros clientes potenciales y encontrar nuestro propio camino. Aunque esto pueda parecer muy generalista, creo que esta es la fórmula para entrar en un nuevo mercado, es necesario conocer a los actores que ya están presentes en el mercado, las tendencias del mercado y ser capaz de adaptarse y buscar nuestro propio espacio.

Ahora bien, si eres una marca lo suficientemente grande, tu estrategia podría ser simplemente seguir haciendo lo que siempre has hecho, pero básicamente estás esperando que el mercado se adapte a tu marca y no al revés. Es una estrategia válida, pero ¿es la mejor?

Claro que esto puede ser válido y funcionar en el mercado de referencia, pero creo que en el mercado de referencia es necesario estar cerca y en contacto personal, comunicarse cara a cara con los usuarios y comprender la diferencia esencial entre un mercado y otro, al tiempo que se adapta la presencia en las redes sociales, los anuncios de televisión, etc. a ese mercado. Es necesario poder hablar su idioma.

CB: A medida que los operadores ingresan y buscan obtener una ventaja en el mercado brasileño, ¿cuáles serán los factores clave que determinarán su éxito en términos de participación? 

TP: El mercado brasileño es un mercado muy difícil de descifrar. Por un lado, compartimos el mismo idioma, el portugués, algunas costumbres e incluso tradiciones y el mismo amor por el fútbol. Pero, por otro lado, es un país y un mercado muy grande y diverso, en cierta medida similar al de Estados Unidos, por lo que los esfuerzos de marketing deben estar a la altura del tamaño y las diferencias del país.

Lo que puede parecer una buena estrategia en São Paulo puede no funcionar ni traducirse bien en Río de Janeiro. Una vez más, es necesario tener capacidad de adaptación y contar con personal sobre el terreno para recibir retroalimentación constante.

CB: ¿Puede brindarnos más detalles sobre la nueva regulación de Google Play y qué tan desafiante podría ser para los operadores de juegos? 

TP: Aunque todavía no sabemos cómo afectará esto a los mercados regulados tradicionales (como Portugal), creo que Google está optando por lo seguro al cerrar algunos mercados. En términos de protección y transparencia para los jugadores, por supuesto, la vía más segura es que todos los operadores legales y regulados estén disponibles en la Play Store.

También está el elefante en la habitación cuando hablamos de estos grandes conglomerados de marketing como Google y Meta, que están en un mercado regulado y sus reglas internas anulan la ley… Supongo que tendremos que esperar y ver qué significará esta nueva regulación en el futuro cercano.

CB: Al ingresar a un nuevo mercado, ¿por qué es tan crucial tener un conocimiento profundo de las tendencias de los jugadores y estar en el terreno para entender exactamente cuáles son los matices locales? 

TP: Creo firmemente que (la mayoría de) los mercados son imposibles de gestionar con equipos externos al mercado; es necesario tener personal sobre el terreno para tener el conocimiento específico de las tendencias y los hábitos de ese mercado.

Si estás haciendo esto en el extranjero (y me refiero principalmente a marketing y soporte), básicamente estás utilizando conjeturas. Con la llegada del contenido de las redes sociales tal como lo vemos hoy, esto se vuelve cada vez más importante. Debes poder hablar el idioma específico de tus usuarios.

Esto se hace aún más evidente cuando se intenta comercializar apuestas deportivas en países que tienen una pasión por ellas. La ruta “fácil” suele ser promocionar las cinco grandes ligas europeas, pero se pierde una parte importante del pastel cuando se trata de otras modalidades. Cuando se comunica con los casinos y necesita establecer una conexión con el contenido, esto requiere comprensión local.

Y cuando se tienen canales de soporte abiertos, es fundamental contar con personal local que responda a los clientes locales. Un malentendido común es que todo el inglés es igual, todo el español es igual, todo el portugués es igual, pero la mayoría de los operadores han aprendido por las malas que la localización es crucial cuando un cliente solicita ayuda.

CB: ¿Cuáles cree usted que son algunos de los desarrollos tecnológicos clave que pueden conducir al éxito en nuevos mercados? 

TP: La palabra de moda en este momento es, sin duda, inteligencia artificial. Estamos empezando a ver cómo la IA se está infiltrando en las apuestas deportivas y los casinos y, en general, podría ser muy positiva para la experiencia del usuario, especialmente para los nuevos jugadores, ya que se les presenta lo que la IA cree que quieren ver.

El aprendizaje automático será, sin duda, la tendencia en los próximos años en todo lo relacionado con las TI. La IA eliminará las conjeturas de la gestión de relaciones con los clientes y las ventas cruzadas, y ahora todo el mundo se apresura a estar al día. Hace poco hemos implementado un motor de IA en la página de inicio de nuestro casino en Lebull.pt y actualmente estamos probando los resultados. Monitorea la actividad de juego y presenta información sobre los juegos en función del uso y no solo de la intuición humana.

CB: ¿Qué importancia tienen las tendencias de pago para garantizar el éxito en nuevas regiones y entre un nuevo grupo de consumidores? 

TP: Es fundamental estar al tanto de las nuevas tendencias de pago al ingresar a una región, principalmente por la facilidad de uso y la confianza de los jugadores. Tradicionalmente, en Portugal, por ejemplo, Multibanco y MBWay han sido estadísticamente los principales canales de pago, pero en los últimos años hemos visto una facilidad de uso (principalmente en confianza) con pagos específicos para dispositivos móviles como Google Pay y Apple Pay. Esta tendencia indica que hoy en día los usuarios tienen muchas más probabilidades de confiar en el mismo método de pago que usan para juegos móviles que para apuestas, evolucionando desde los métodos de pago tradicionales.

CB: ¿Puede contarnos más sobre la importancia del evento en Lisboa y de mantener debates de alto nivel con los demás delegados? 

TP: Creo sinceramente que la SBC Lisboa será un evento que cambiará las reglas del juego para nuestra industria, especialmente en el sur de Europa. Este traslado de Barcelona a Lisboa es un paso importante para la industria y pondrá a Portugal a la vanguardia de las empresas de apuestas.

No tengo ninguna duda de que en un par de años Lisboa se consolidará como un centro de la industria del juego, y tenemos que agradecerle este gran evento en SBC Lisboa. Ya tenemos algunas empresas de juego que eligen Portugal para sus oficinas principales y satélites y veremos más y más de esto a medida que pase el tiempo.

Lisboa se ha transformado en los últimos 10 años en un centro tecnológico y una de las principales razones ha sido Web Summit y es imposible negar la comparación entre estos dos eventos. En septiembre tendremos la oportunidad de tener a los líderes de la industria aquí en Lisboa, bajo el mismo techo, hablando y dando forma al futuro de nuestra industria, y para mí, como “Lisboeta” que trabaja en esta industria, me siento inmensamente orgulloso de haber sido invitado a ser orador en este evento.

Editó: @_fonta www.zonadeazar.com