Entain Reestructura Customer Care y Podría Afectar 400 Puestos
Reino Unido.- 18 de Septiembre de 2026 | www.zonadeazar.com Entain inició un proceso de consulta para reorganizar su estructura de Customer Care, una medida que podría afectar a aproximadamente 400 puestos de trabajo.
La cifra representa alrededor del 20% de los cerca de 2.000 empleados que integran actualmente esa área dentro del grupo.
Proceso de Consulta
La compañía todavía se encuentra en etapa de consulta, por lo que el número final de posiciones afectadas podría variar.
Entain señaló que su prioridad durante el proceso será brindar apoyo a los trabajadores potencialmente alcanzados por la reestructuración.
Stella David Explica la Decisión
La CEO de Entain, Stella David, indicó que los cambios propuestos buscan mantener al grupo competitivo, financieramente resiliente y preparado para un entorno operativo cada vez más exigente.
La ejecutiva remarcó además que la decisión no fue tomada de manera ligera.
Presión Fiscal en Reino Unido
Entain relacionó parte de la necesidad de reducir costos con el incremento de la carga tributaria sobre la actividad del gambling en Reino Unido.
Los cambios recientes elevaron el costo operativo de los negocios online y aumentaron la presión sobre los márgenes del grupo.
Riesgo de Nuevos Impuestos Sobre Máquinas
La empresa también sigue de cerca la posibilidad de nuevas modificaciones al Machine Games Duty, MGD, aplicado a determinadas máquinas de juego del sector retail.
Entain ha advertido que una eventual duplicación del gravamen desde el 20% hasta el 40% podría añadir alrededor de £100 millones anuales al costo de su operación minorista británica.
Esta cifra corresponde a una estimación de la propia compañía.
Impacto Potencial Sobre el Retail
Entain sostiene que un incremento de esa magnitud podría ejercer una presión significativa sobre las casas de apuestas físicas.
La compañía estimó que, en un escenario de fuerte aumento del MGD, podrían verse afectados establecimientos y puestos de trabajo dentro del conjunto del sector británico.
Estas proyecciones forman parte de la posición empresarial dentro del debate fiscal y dependen de las decisiones que finalmente adopten las autoridades.
Segundo Ajuste Relevante de 2026
La reorganización de Customer Care llega después de que Entain anunciara en julio un recorte de aproximadamente 500 puestos.
Aquel ajuste formó parte de un programa más amplio para reducir costos, mejorar eficiencia y compensar parcialmente el impacto de los nuevos impuestos.
Resultados del Primer Semestre
En los primeros seis meses de 2026, Entain registró £479,3 millones de EBITDA subyacente, un descenso interanual del 2%.
A pesar de la caída, el resultado superó las expectativas del mercado.
Crecimiento del NGR
El Net Gaming Revenue del grupo creció un 5% a moneda constante durante el primer semestre.
El negocio online avanzó un 7%, mientras Retail mostró un crecimiento del 1% en términos comparables.
La compañía destacó particularmente el rendimiento de Reino Unido e Irlanda y Australia.
Margen Online
El margen de EBITDA subyacente del negocio online se ubicó en 21,4% durante el período.
Para el conjunto de 2026, Entain mantiene una previsión de margen online de entre 21% y 22%.
La empresa también espera compensar aproximadamente una cuarta parte del impacto de los mayores impuestos británicos sobre el negocio digital mediante medidas internas.
Guidance Para 2026
Entain mantiene su previsión de crecimiento del NGR online de entre 5% y 7% a moneda constante durante 2026.
El grupo también conserva una guía de EBITDA subyacente anual de entre £910 millones y £960 millones, excluyendo determinadas partidas.
Reducción de Deuda
La disciplina de costos forma parte de una estrategia financiera más amplia.
Entain cerró junio con deuda neta de aproximadamente £3.600 millones y busca reducir su apalancamiento.
Dentro de esa estrategia también se encuentra la salida progresiva de Entain CEE.
Venta Parcial de Entain CEE
El grupo acordó vender un 20% de Entain CEE a EMMA Capital por aproximadamente €425 millones.
La operación implica una valoración empresarial de alrededor de €2.100 millones para ese negocio.
Entain prevé utilizar los ingresos de su salida progresiva de Europa Central y Oriental para reducir deuda.
Marcas Bajo el Grupo
Entain opera algunas de las principales marcas internacionales de betting y gaming.
Su portfolio incluye:
- Ladbrokes.
- Coral.
- bwin.
- Sportingbet.
- PartyPoker.
El grupo también mantiene una participación del 50% en BetMGM junto con MGM Resorts International.
Contexto del Sector
Los operadores británicos atraviesan un período de ajuste frente a mayores costos regulatorios y tributarios.
Para compañías con redes físicas extensas y grandes estructuras de atención al cliente, estos cambios pueden traducirse en revisiones de costos, automatización y reorganización de funciones.
La reestructuración anunciada por Entain forma parte de ese escenario de optimización.
Próximos Pasos o Impacto
Entain continuará ahora con el proceso de consulta relacionado con los aproximadamente 400 puestos de Customer Care.
El resultado definitivo dependerá de esa instancia y de las decisiones posteriores de la compañía.
Al mismo tiempo, el grupo continuará ejecutando su estrategia de eficiencia, reducción de deuda y mitigación del impacto fiscal mientras mantiene sus objetivos financieros para 2026.
Editó: @fonta
