Entrevista Exclusiva com Gustavo Salvador Ferreira, Diretor da inplaySoft
Brasil.- 25 de Abril de 2025 www.zonadeazar.com Durante a conferência BiS SiGMA Americas, realizada de 7 a 10 de abril no Transamerica Expo Center, em São Paulo, Brasil, a Zona de Azar reuniu-se com Gustavo Salvador Ferreira, diretor de Desenvolvimento de Negócios da inplaySoft , para uma entrevista exclusiva.
Com uma visão estratégica sobre o mercado brasileiro de iGaming, Salvador Ferreira compartilhou em exclusivo com os leitores da Zona de Azar os diferenciais que tornam a plataforma da empresa uma referência em personalização, segurança, integração e suporte integral para os operadores.
Nesta entrevista, o executivo detalhou como a inplaySoft combina tecnologia de ponta com um profundo conhecimento do mercado local para impulsionar a fidelização dos jogadores e o crescimento sustentável dos seus parceiros.
«Olá a todos, meu nome é Gustavo, sou o Diretor de Desenvolvimento de Negócios da inplaySoft e gostaria de enviar uma mensagem a toda a audiência da Zona de Azar».
1. A inplaySoft se destaca por oferecer soluções personalizáveis e adaptadas às necessidades de cada operador. Como essa capacidade de personalização influencia na decisão inicial dos operadores de escolher a sua plataforma e na satisfação e retenção de clientes a longo prazo?
A inplaySoft chegou ao Brasil com um diferencial de mercado, em comparação com o que estávamos acostumados no mercado aqui no Brasil.
O que tentamos fazer foi, em vez de oferecer uma solução muito rígida, trazer uma solução extremamente personalizável, mas que não aumentasse o prazo de entrega. Porque todas as transformações, todas as personalizações, ocorrem ao mesmo tempo na frente e nos bastidores. Portanto, não se trata de eu projetar apenas para um cliente específico. Posso levar essas mudanças para o back-office e, dentro do back-office, fazer essas personalizações.
Assim, posso ter uma configuração micro e macro dentro de uma ferramenta de acesso diário para o administrador, onde ele pode fazer essas personalizações. Obviamente, também permitimos uma personalização de alto nível. Assim, pode conectar-se, pode fazer pedidos, pode alterar coisas mais substanciais, mas também pode ter um nível muito alto de personalização e configuração. Assim, podemos oferecer o melhor dos dois mundos.
É uma solução rápida, do ponto de vista operacional, extremamente funcional, muito escalável, mas sem perder essa essência de permitir a personalização, a adaptação e essa profundidade para tornar o produto semelhante ao cliente, ao operador.
2. A segurança e a fiabilidade são fundamentais na indústria do iGaming. Que medidas concretas a inplaySoft aplica para garantir a proteção de dados e a segurança das transações, e como é que estas iniciativas reforçam a confiança e a lealdade dos operadores em relação à sua plataforma?
Em termos de segurança e proteção de dados, temos várias práticas que são comuns no mundo, que têm sido cada vez mais adaptadas, melhoradas e, depois, quando trouxemos isso para o Brasil, também nos adaptámos às políticas brasileiras e procuramos trazer a plataforma que fosse mais segura em termos de transações, segurança de dados, proteção de dados tanto para o consumidor como para o operador. Portanto, todas as integrações que fazemos através da plataforma são feitas de forma muito segura.
Todas as transações são encriptadas, protegemos os dados. Os parceiros terceirizados, sejam eles bem-intencionados ou mal-intencionados, não têm fácil acesso aos números ou aos dados. Somos capazes de proteger essa base em um nível muito alto. E também somos capazes de fornecer criptografia e proteção de dados de alto nível para todas as nossas soluções. Também temos parceiros muito estruturados. Assim, por exemplo, toda a nossa escalabilidade é baseada na AWS da Amazon, que é um dos melhores níveis de proteção do mundo.
Portanto, hoje em dia não há nenhuma brecha no nosso nível de segurança. Todas as integrações estão bem protegidas, todas as portas de entrada e saída estão muito bem protegidas. E o operador pode sentir isso diariamente, pode ter mais proteção de dados e criar este novo cenário no mercado brasileiro.
Depois que nos acostumamos, toda vez que eu ia fazer uma integração, meu banco de dados vazava e aparecia em algum lugar. Quantas pessoas se registraram em operadores brasileiros antes da regulamentação e de repente foram inundadas com anúncios de outros sites, etc.? O banco de dados era seguro no Brasil e agora queremos mudar isso.
3. A inplaySoft oferece serviços geridos integrais, incluindo gestão de atendimento ao cliente e assistência com licenças de jogo. Como é que estes serviços adicionais influenciam a decisão dos operadores de escolher e manter uma parceria com a inplaySoft ?
Todo o design da plataforma inplaySoft foi concebido tendo em conta o facto de termos uma equipa multifuncional. Em outras palavras, cada estrutura de equipa precisa de um tipo de acesso diferente e lida com coisas diferentes. O departamento financeiro não leva em consideração os mesmos KPIs de desempenho, os mesmos níveis de resultados que, por exemplo, o marketing ou outros setores. Então, literalmente, criamos uma plataforma pensando em cada uma das operações, em cada um dos cargos e levando em consideração como é o dia a dia, como ela é usável.
Vimos isso no mercado, aprendemos muito com isso, que é essa utilização monocromática da plataforma. Em outras palavras, tudo o que vejo tem uma visão, às vezes focada apenas no administrador, apenas na gestão, mas quando vou para um setor específico, como sucesso do cliente, finanças e assim por diante, tenho menos chances de ter uma gestão funcional. Então, tentamos introduzir isso na plataforma por meio da tecnologia, que ajuda muito, além de fazer todo o acompanhamento externo.
Então, quando penso, por exemplo, na parte regulatória, tenho suporte para estar a par das regulamentações brasileiras, para estar em conformidade com tudo. A integração que fazemos diretamente com o SIGAP, com o envio de dados também, é extremamente funcional, projetada precisamente para que as coisas funcionem, então temos esse diferencial.
4. A plataforma da inplaySoft integra-se com os principais fornecedores de jogos, garantindo uma oferta diversificada e atualizada. Como é que essa integração contribui para a satisfação dos operadores e para a fidelidade dos jogadores às suas plataformas?
Sabemos que a evolução do mercado brasileiro passa pela evolução do jogador brasileiro. Eles estão cada vez mais interessados em uma experiência de qualidade, e essa experiência de qualidade requer exclusivamente uma diversidade de grandes jogos. É por isso que temos conosco uma regulamentação 100% brasileira. Todos os nossos jogos são sempre 100% regulamentados. Ou seja, levamos em consideração todos os certificados, todos os requisitos, para que possamos oferecer essa segurança ao jogador em todos os nossos operadores.
Ou seja, o jogo torna-se divertido, torna-se cada vez mais fiável, a fidelidade do jogador aumenta muito e conseguimos ter essa integração com os melhores fornecedores do mercado, que trazem essa segurança ao jogador. Conseguimos ter essa integração com os melhores fornecedores do mercado, que trazem essa segurança ao jogador. Além disso, fazemos integrações de alto nível. Todas as minhas integrações, por exemplo, são feitas diretamente via API, porque a tecnologia é minha. Não preciso de um intermediário e, quando faço a integração diretamente, acabo tendo mais qualidade nessa integração.
Isso permite-me aceder a jackpots exclusivos para o operador, personalizar as promoções e utilizar algumas funcionalidades que o fornecedor oferece diretamente ao operador. E, por vezes, esta integração de terceiros perde-se. Porque é difícil fazê-lo com milhares de jogos ao mesmo tempo utilizando um intermediário. Em muitos casos, pode ter acesso ao back-office exclusivo do fornecedor para configurar algumas coisas, alguns detalhes e jogar um pouco mais. Muitas vezes brincamos dizendo que a qualidade da integração é tão alta que o jogador percebe. A sua experiência é diretamente impactada, mesmo do ponto de vista dos gráficos e outros.
5. A inplaySoft oferece ferramentas avançadas de marketing e programas de afiliação. Como é que essas ferramentas ajudam os operadores a adquirir e reter jogadores e como é que influenciam a decisão de continuar a utilizar os serviços da inplaySoft ?
É curioso que sempre voltemos a essa maturação do mercado brasileiro. E isso tem muito a ver com a fidelidade dos jogadores. Costumamos brincar dizendo que, no mercado, antes da regulamentação, as apostas funcionavam quase como o comércio a retalho. Tínhamos respostas instantâneas e precisávamos buscar o ROI no primeiro mês. O jogador jogava, eu comparava quanto ele gastava e funcionava. Quando trazemos esse momento e usamos a tecnologia da inplaySoft a nosso favor, levamos em conta que o LTV é o mais importante. Temos que nos aproximar do LTV na Europa, por exemplo. Estamos a falar de um jogador que joga durante 18 meses, 22 meses, e depois tudo fica mais fácil, porque o jogador se fideliza e continua.
A inplaySoft tem várias estratégias para ajudar a reter os jogadores. A primeira delas é a criatividade que temos internamente. Toda a nossa configuração de bónus, por exemplo, é extremamente funcional e baseada em ativadores, pelo que podemos configurar qualquer promoção com base no comportamento do jogador automaticamente, mas também fazemos integrações de alto nível com CRM e sistemas de comunicação.
Então, tenho, por exemplo, uma parceria muito forte com a Smart, com o David da Optimove ou com o que o cliente quiser, mas oferecemos um nível tão alto de integração, juntamente com as ferramentas que temos, como bónus e comunicação, por exemplo, que proporcionamos esse nível de experiência, análise de dados, previsibilidade e também conversão.
Assim, posso trazer o jogador e ter uma ideia. Costumo brincar dizendo que um dos relatórios mais importantes da nossa plataforma é o comportamento da base ao longo dos dias. Assim, posso ver quantos jogadores converti e como essa base se comportará nos próximos dias, meses e anos.
Posso ver das 10 pessoas que depositaram no primeiro dia, quantas vezes voltaram a depositar, quanto tempo permaneceram connosco e assim por diante.
Isto proporciona uma previsibilidade muito boa para que possas melhorar ainda mais as tuas campanhas, criar um efeito bola de neve e reter cada vez mais o jogador, visando, porque é muito alto, que ele seja um cliente para toda a vida.
Editado: @MaiaDigital www.zonadeazar.com