Zona de Azar Chipre – GR8 Tech Impulsiona o Sucesso dos Clientes com sua Nova Chief Client Officer

Chipre. – 7 de Fevereiro de 2025 www.zonadeazar.com A GR8 Tech está reforçando sua estratégia centrada no cliente ao promover Kateryna Pozdnysheva como Chief Client Officer, que continuará liderando a unidade de negócios de CRM. Como parte fundamental da empresa desde sua fundação, Kateryna traz vasta experiência na indústria, forte liderança e uma paixão pelo sucesso dos clientes, impulsionando o crescimento estratégico e a excelência operacional.

Uma Abordagem Holística para o Sucesso do Cliente

A trajetória de Kateryna até o cargo de Chief Client Officer começou no setor de CRM, onde sua equipe se concentrou no desenvolvimento de soluções que permitem que os operadores se envolvam de forma mais eficaz com os jogadores. Essa experiência moldou sua filosofia de que o sucesso do cliente não se trata apenas de táticas, mas sim de criar um ecossistema harmonioso onde a qualidade do produto, a excelência no serviço e a experiência do usuário estejam alinhadas para gerar resultados excepcionais.

“Neste novo cargo, meu foco não está apenas em estratégias de retenção, mas também em impulsionar o crescimento geral dos negócios dos nossos clientes. Isso exige uma colaboração mais profunda, uma compreensão clara dos desafios que enfrentam e a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. O aprendizado mais importante para mim foi a necessidade de ser proativa—antecipar as necessidades dos clientes em vez de apenas reagir a elas, utilizando tecnologia de ponta para oferecer soluções personalizadas“, compartilhou Kateryna.

“O maior desafio é equilibrar os resultados de curto prazo com os objetivos estratégicos de longo prazo. A indústria de iGaming evolui rapidamente, e o sucesso dos nossos clientes depende de quão rápido podemos nos adaptar e oferecer soluções relevantes.”

Personalização Baseada em Dados no Atendimento ao Cliente

A tecnologia desempenha um papel fundamental no suporte ao cliente, mas Kateryna enfatiza que a automação, por si só, não é suficiente. “O verdadeiro valor vem da combinação entre automação e um toque personalizado. Nosso objetivo é garantir que cada interação com o cliente não seja apenas rápida, mas também significativa e relevante.”

As principais métricas de serviço que ela prioriza incluem:

✔ NPS (Net Promoter Score): mede a probabilidade de os clientes recomendarem a GR8 Tech.
✔ CSAT (Customer Satisfaction Score): avalia a satisfação após interações específicas.

No entanto, Kateryna acredita que os números não contam toda a história. O feedback direto dos clientes, por meio de entrevistas, pesquisas e conversas individuais, fornece insights qualitativos valiosos que impulsionam a melhoria contínua e fortalecem relações baseadas na confiança.

A missão da GR8 Tech é baseada em suporte ao cliente, cumprimento de compromissos e uma abordagem personalizada. Com Kateryna Pozdnysheva na liderança, a empresa está aprimorando sua capacidade de atender às demandas de forma mais eficiente, oferecer soluções ainda mais personalizadas e manter seus compromissos em todas as etapas. Com um forte foco em inovação, eficiência e crescimento sustentável, a GR8 Tech está elevando o padrão no setor de iGaming e capacitando seus clientes para liderarem a indústria.

Editou: @MaiaDigital www.zonadeazar.com