Zona de Azar Reino Unido – UKGC: Los Productos Novedosos son un Reto para Reguladores y Operadores
Reino Unido.- 22 de Abril de 2022 www.zonadeazar.com La aparición de “productos nuevos y novedosos” que han llegado al mercado del juego online del Reino Unido en los últimos años ha supuesto un reto único tanto para los reguladores como para los operadores.
En un discurso dirigido a las partes interesadas del sector en la feria ICE 2022 de Londres, la subdirectora general de la Comisión del Juego del Reino Unido (UKGC), Sarah Gardner, expuso las preocupaciones existentes, señalando que muchos de los productos y sus compromisos son una causa potencial de daños relacionados con el juego que requieren una mayor supervisión.
La principal dificultad de estos productos, según Gardner, es que no encajan del todo en la definición de juego, utilizan un lenguaje que no deja claro si el cliente está haciendo una apuesta o no, o no entran del todo -o no deberían entrar- en las competencias de la Comisión.
Mientras que los métodos tradicionales de juego -las apuestas deportivas, los juegos de casino y las tragaperras son los principales ejemplos- pueden permitir el control de los daños a través de las pérdidas y los depósitos, y se espera que los operadores con licencia intervengan, no es el caso de los nuevos productos que está examinando la Comisión.
“Los patrones que vemos en algunos de estos productos novedosos no se parecen a eso”, señaló. “Vemos que los consumidores ‘invierten’ un dinero que les cambia la vida en un producto que no harían si entendieran que es un juego.
“Esto es algo de lo que tenemos que ser conscientes. Aunque el producto parezca diferente, el potencial de causar daños sigue presente. Colectivamente, tenemos que estar atentos, tenemos que tomar medidas cuando podamos. Tenemos que hablar entre nosotros y compartir las lecciones que aprendamos”.
Aunque Gardner no especificó a qué “productos novedosos” en concreto se refería, la mención a las “inversiones” apunta al colapso de Football Index (BetIndex Ltd), un incidente de gran repercusión que hizo que la UKGC recibiera numerosas críticas de consumidores, medios de comunicación y diputados.
Además, el aumento de la popularidad de los productos basados en la cadena de bloques, como los tokens no fungibles (NFT) y los tokens para los aficionados a los deportes, que fluctúan en valor, estarán sin duda en la agenda de la Comisión.
Entre los principales operadores que han anunciado su intención de lanzar ofertas de NFTs se encuentra Entain, a través de su centro de innovación Ennovate, respaldado por 100 millones de libras.
Al margen de los productos novedosos, Gardner también observó que los consumidores tienen ahora acceso a una gama más amplia de mercados, incluidos los internacionales, al tiempo que señaló que el mercado negro representa una amenaza para los consumidores y el sector regulado.
En cuanto al mercado negro, señaló: “Obviamente es un área de interés para nosotros, pero al menos lo conocemos y estamos desplegando más recursos para combatirlo”.
Para salvaguardar a los clientes, tanto el regulador como el sector deben ser “más ágiles a la hora de responder a los retos que se nos plantean, ya que este mercado sigue evolucionando a un ritmo vertiginoso”, al tiempo que se comparten las mejores prácticas, se aprovechan los datos y se obtiene una “imagen más real del comportamiento de los consumidores”.
El aprovechamiento de los datos ha sido reiterado en varias ocasiones como un objetivo clave de la UKGC y la DCMS. Tanto el ministro del juego, Chris Philp, como el director general de la UKGC, Andrew Rhodes, han promovido el desarrollo de un Punto de Vista Único del Cliente (SCV) como directiva principal para salvaguardar a una nueva generación de consumidores.
“En esencia, estamos mejorando la forma de recopilar nuestro conjunto de datos más importante, para crear una encuesta única y de referencia que cubra toda Gran Bretaña”, declaró Gardner.
“Los datos son también parte integrante de nuestro trabajo sobre la Visión Única del Cliente, cuyo objetivo es que la industria utilice sus datos de forma más conjunta para proteger a los consumidores de los perjuicios”.
Para concluir, el director general adjunto afirmó que la industria y el regulador deben avanzar “con confianza y mostrar nuestra capacidad colectiva”, pero también señaló que la UKGC continuará sancionando a las empresas que violen las condiciones de licencia, esbozando planes para llevar a cabo 130 investigaciones regulatorias a lo largo de 2022/23.
“Hemos sido claros con los operadores que regulamos en el sentido de que un negocio creciente no es una excusa para una mala conducta creciente, y no haremos la vista gorda a las malas prácticas”.
Sin embargo, las investigaciones y las sanciones por sí solas no son suficientes para combatir los daños relacionados con el juego, afirmó, reiterando la necesidad de “seguir hablando” y compartir las mejores prácticas, aprovechar los datos y obtener un mayor conocimiento de los consumidores para abordar los desafíos de un sector del juego en rápida evolución.
Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com
