Zona de Azar Estados Unidos – SBC Summit: El Juego Responsable es Algo Más que un Número 800

Estados Unidos.- 13 de Julio de 2022 www.zonadeazar.com El panel de apertura del Simposio de Protección del Jugador en la SBC Summit de Norteamérica de este año, Panel de Líderes – Caminando por la cuerda floja de la Protección del Jugador y el Crecimiento, no se anduvo con rodeos sobre lo urgente que es que la industria del juego se tome en serio el juego responsable.

“Hay tres cuestiones que esta industria debe ponerse los pantalones de niño y niña grande y entender que pueden impedir que tengamos una industria sostenible”, dijo el panelista Bill Pascrell III, del Princeton Pubic Affairs Group. La diversidad y el procesamiento de pagos son dos de los puntos de la lista. La tercera es el juego responsable.

Más que abordar la adicción al juego

“Los casinos de ladrillo y cemento consideraban al jugador adicto como el cliente VIP. El online no puede permitirse eso. Los casinos en línea deben entender y comprender que la única forma de mantener una industria del juego sostenible es no considerar un número 800 como una casilla en una página para el consumidor”, añadió Pascrell.

Aunque su compañera de panel y vicepresidenta ejecutiva de Relaciones Gubernamentales y Responsabilidad Corporativa de Caesars Entertainment, Jan Jones Blackhurst, no estuvo de acuerdo con la descripción que hizo Pascrell del funcionamiento de los programas VIP de los casinos minoristas, sí coincidió en que las medidas de RG son algo más que dirigirse a la población que sufre adicción.

“Necesitamos tener programas y tratamientos que se basen en la ciencia y hay millones de dólares que se están gastando en el estudio de la ciencia de los desórdenes del juego y cómo tratarlos de forma responsable”, señaló Blakhurst. “Pero creo que tenemos que separar los mensajes para los comportamientos adictivos desordenados, que son un porcentaje relativamente pequeño de personas que juegan, del mensaje más amplio de juego responsable, que debería ser una prioridad de la industria”.

Jacob Coin, que es asesor ejecutivo del presidente de la San Manuel Band of Mission Indians, habló de la importancia de integrar el juego responsable en la cultura, sobre todo cuando se trata de juegos tribales.

“La cultura desempeña un papel importante en la forma en que los nativos ven el mundo. Todo lo que la gente aprende en el país indio se pone en práctica de alguna manera guiada por la espiritualidad de la humanidad y por cómo ven el mundo”, dijo Coin.

Coin señaló que ningún otro grupo étnico del país se ve más afectado por la adicción que los nativos americanos, por lo que es de suma importancia integrar la forma de hablar y abordar estos temas en la cultura y los planes de los juegos tribales.

La regulación y la moderación son la clave de la sostenibilidad de las apuestas deportivas
“Lo que tenemos que hacer es aprender la lección de lo que ocurrió en el Reino Unido, donde no había ningún tipo de restricciones. La industria, hasta cierto punto, se desbocó y, al igual que aquí, estamos a un titular de periódico de que algún hijo o hija, marido, mujer, hermanos, hermana, tío de algún político tenga un problema importante”, dijo Pascrell.

Blackhurst también habló de la proliferación de anuncios de apuestas deportivas en Estados Unidos y de la necesidad de que el sector se autorregule:

“Con todo el dinero que gastamos en marketing en esta industria, el hecho de que no destinemos un cierto porcentaje de ese marketing a un mensaje de juego responsable y a cómo mantenerlo seguro y por qué no debería ser seguro y divertido es realmente malo, porque esto es tanto un servicio al cliente como una responsabilidad”.

El panel también habló de la importancia de asegurarse de que este mensaje sea eficaz y esté basado en la ciencia y el estudio.

¿Pueden los operadores colaborar eficazmente con los grupos de juego responsable?
La directora general del Responsible Gambling Council, Shelley White, moderó el panel. Destacó el grado de colaboración único que existe en el sector en torno a las medidas de RG, que a veces los de fuera rechazan.

“Nuestra organización ha colaborado mucho”, dijo. “Colaboramos con reguladores, operadores, organizaciones humanas, académicos y otros investigadores… A veces, como organización de Juego Responsable, alguien dirá: ‘¿no significa eso que estáis en la cama con los operadores y cómo podéis ser objetivos si estáis colaborando? Mientras que nosotros creemos que si todos colaboran, podemos crear una visión común en torno a una cultura del juego responsable”.

Blackhurst y Pascrell señalaron que los legisladores y los reguladores no están formados en la forma de abordar la RG, por lo que es esencial que los operadores sigan participando en el desarrollo de las mejores prácticas.

Coin añadió que los grupos tribales de juego podrían hacer más en lo que respecta a la colaboración:

“En el caso de las tribus y los juegos de azar tribales, tal vez el siguiente paso que podríamos dar sea una mayor colaboración y un mayor intercambio de información. Sé que en California el juego tribal goza de una gran reputación positiva por las cosas maravillosas que las tribus hacen con él. Pero si añadimos el juego responsable a esa lista de logros maravillosos, podríamos estar en la cima con respecto a eso”.

El consenso parece ser que el sector puede y debe hacer más. Sin embargo, es necesario que esté arraigado en la ciencia, en la cultura empresarial de cada operador y, lo que es más importante, que sea algo más que un simple número 800.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com