Comm100 Refuerza su Foco en iGaming con Nuevas Integraciones
Canadá.- 24 de julio de 2026 www.zonadeazar.com Comm100 amplió su propuesta tecnológica para el sector del iGaming mediante nuevas integraciones con la plataforma de datos de clientes Optimove y el proveedor de tecnología de casino RealTime Gaming (RTG).
Las conexiones permitirán que los equipos de atención al jugador accedan a más información comercial y operativa dentro de una única interfaz, con el objetivo de agilizar consultas y ofrecer respuestas más personalizadas.
Detalle de la Noticia
Comm100 ofrece una plataforma omnicanal impulsada por inteligencia artificial para gestionar chat en vivo, correo electrónico, mensajería y otros canales digitales mediante agentes humanos y automatizados.
La integración con Optimove incorpora información procedente del CRM y de las herramientas de interacción con jugadores. Según la configuración de cada operador, los agentes podrán consultar segmentos de clientes, etapas del ciclo de vida, historial de comunicaciones y otros atributos relevantes para comprender el contexto de cada consulta.
La conexión con RealTime Gaming permitirá acceder a datos vinculados con las cuentas de los jugadores, actividad de juego, transacciones, bonos y otros movimientos registrados en la plataforma de casino. La disponibilidad concreta dependerá de los permisos y políticas de datos establecidos por cada operador.
Contexto del Sector
Las nuevas integraciones buscan reducir la necesidad de que los agentes alternen entre distintos sistemas durante la atención al cliente. También pueden facilitar la investigación de consultas, mejorar la asignación y escalamiento de casos y ofrecer una experiencia más consistente en los diferentes puntos de contacto.
El acceso centralizado a los datos también puede apoyar los procesos de juego responsable. Los empleados capacitados podrán identificar información relevante, reconocer situaciones que requieren una revisión adicional y derivar las conversaciones hacia equipos especializados.
Estas funciones complementan, pero no sustituyen, las políticas, sistemas y controles regulatorios que cada operador debe mantener.
Comm100 es una compañía canadiense con sede central en Vancouver, Columbia Británica, y presta servicios a clientes en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico.
Declaraciones
El vicepresidente de Ventas de Comm100, Phil Chatterton, afirmó que una atención eficaz depende de proporcionar a los agentes todo el contexto necesario en el momento adecuado.
El ejecutivo señaló que las integraciones con Optimove y RealTime Gaming reflejan la inversión continua de Comm100 en el sector del iGaming y su objetivo de ayudar a los operadores a brindar un servicio eficiente, confiable y mejor informado.
Próximos Pasos o Impacto
Las integraciones fortalecen el posicionamiento de Comm100 como proveedor especializado en atención al jugador y permiten conectar las conversaciones con datos procedentes del CRM, la plataforma de juego y otros sistemas internos.
Para los operadores, la iniciativa puede mejorar la eficiencia de sus equipos, reducir tiempos de respuesta y facilitar intervenciones más informadas en consultas complejas, casos de juego responsable y situaciones que requieran escalamiento.
Editó: @_fonta
